Минэкономразвития меняет правила возврата на маркетплейсах: что ждёт селлеров

Минэкономразвития опубликовало проект поправок, которые меняют правила возврата товаров надлежащего качества на маркетплейсах. Теперь продавец сможет решать, принимать ли возврат, а молчание будет означать согласие.

#Что именно предлагает Минэкономразвития

Ведомство подготовило поправки в 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Согласно проекту, вернуть товар надлежащего качества можно будет только после согласования с продавцом. На принятие решения у него есть 2 дня. Если ответа не последует, это автоматически считается согласием на возврат.

• Согласование с продавцом — обязательный этап для возврата товара надлежащего качества.
• Срок ответа — 2 дня, иначе возврат одобряется автоматически.
• Перечни товаров — правительство РФ сможет утверждать списки товаров, которые нельзя вернуть или от которых нельзя отказаться.

В министерстве подчёркивают, что изменения направлены на поиск баланса интересов между продавцом и потребителем. Сейчас этот баланс явно смещён не в пользу селлеров.

#Почему старые правила устарели

Действующие нормы возврата опираются на закон «О защите прав потребителей», принятый ещё в 2004 году. Тогда не было ни маркетплейсов, ни пунктов выдачи заказов (ПВЗ), ни цифровых платформ-посредников. Сегодня же в цепочке между продавцом и покупателем появилось дополнительное звено — платформа, которая часто принимает решения о возврате без участия селлера.

«Изменения в 289-ФЗ направлены на решение накопившихся вопросов возврата товаров надлежащего качества и отсутствия баланса интересов между продавцом и потребителем», — сообщили в Минэкономразвития.

Эта цитата точно отражает суть проблемы: селлеры годами сталкиваются с возвратами, которые не зависят от их воли. Новые поправки пытаются вернуть продавцу право голоса.

#Что такое «товары надлежащего качества»

Это товары без брака и дефектов, которые просто не подошли покупателю по каким-то причинам. Сейчас их можно вернуть в течение 14 дней (а при дистанционной покупке — в течение 7 дней), и продавец обязан принять возврат, даже если товар в полном порядке. Поправки предлагают изменить этот порядок.

#Как это отразится на селлерах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета

Для продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете нововведение может стать долгожданным облегчением. Возможность согласовывать возврат означает, что селлер сможет отклонить явно необоснованные запросы — например, когда покупатель возвращает товар после использования или повреждения упаковки.

1. Снижение доли необоснованных возвратов — продавец сможет отказывать, если товар потерял товарный вид.
2. Появление чётких перечней — правительство утвердит списки товаров, которые нельзя вернуть или от которых нельзя отказаться.
3. Автоматическое согласие при молчании — если продавец не ответит за 2 дня, возврат одобрят, что стимулирует оперативно обрабатывать заявки.

Однако есть и риски: автоматическое согласие по истечении 2 дней может привести к тому, что нести дополнительные расходы. Особенно если у продавца большой поток заказов и нет ресурсов отвечать в срок.

#Что говорят участники рынка

Пока проект только опубликован, но уже вызывает дискуссии. Одни селлеры опасаются, что новые правила усложнят процесс и увеличат нагрузку на поддержку. Другие, наоборот, видят в этом шанс защитить бизнес от потребительского экстремизма.

«Возможность возврата только после согласования с продавцом — это шаг к справедливости, но важно, чтобы механизм не стал инструментом давления на покупателей», — отмечают эксперты.

В любом случае, поправки направлены на то, чтобы учесть интересы всех сторон: и потребителя, и продавца, и платформы. Минэкономразвития подчёркивает, что второй пакет мер по регулированию.

#Что делать селлерам уже сейчас

Даже если поправки ещё не вступили в силу, стоит подготовиться к возможным изменениям. Вот несколько практических шагов:

• Настройте уведомления — чтобы не пропустить запрос на возврат и успеть ответить в течение 2 дней.
• Изучите перечни товаров — когда правительство их утвердит, проверьте, попадают ли ваши позиции в списки невозвратных.
• Автоматизируйте обработку возвратов — используйте сервисы, которые помогают управлять заявками и снижают риск пропустить срок.

В Uniseller мы следим за изменениями законодательства и помогаем селлерам адаптироваться к новым правилам. Наши инструменты позволяют оперативно обрабатывать возвраты и держать под контролем все процессы на маркетплейсах.

#Главное

Минэкономразвития предлагает вернуть продавцам право согласовывать возврат товаров надлежащего качества. Ответственность за решение — 2 дня, иначе возврат одобрят автоматически. Правительство сможет утверждать перечни товаров, которые нельзя вернуть или от которых нельзя отказаться. Для селлеров это снизить количество необоснованных возвратов, но потребует более внимательной работы с заявками. Следите за обновлениями и готовьтесь к изменениям заранее.