Нейросети у руля покупок: как ИИ меняет поведение покупателей на маркетплейсах

Почти 40% россиян, пользующихся нейросетями, совершают покупки, которые совпадают с рекомендациями ИИ. Это меняет правила игры для селлеров на маркетплейсах: теперь нужно оптимизировать карточки не только под поиск, но и под алгоритмы нейросетей.

#Что говорят цифры: нейросети уже влияют на продажи

Исследование компании «Ашманов и партнеры» показало: две трети опрошенных покупателей совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом. При этом у 38% купленный товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией нейросети, еще у 45% такое совпадение происходит иногда. Полностью доверить ИИ выбор товара готовы только 27%, а оформление и оплату — 13%.

• 38% — покупки часто совпадают с рекомендациями ИИ
• 45% — иногда совпадают
• 27% — готовы полностью доверить ИИ выбор товара
• 13% — готовы доверить ИИ оформление и оплату

Это значит, что нейросети уже сейчас формируют значительную долю покупательского трафика. Селлерам, которые игнорируют этот канал, стоит задуматься: покупатели все чаще приходят на маркетплейсы не через поиск, а через рекомендации ИИ-сервисов.

#Что покупатели ищут в нейроответах: цена важнее бренда

Нейросети расширяют пространство выбора: 43% опрошенных отметили, что ИИ-сервисы расширяют их выбор, а 52% познакомились благодаря ИИ с новыми брендами. При этом при чтении нейроответов покупатели в первую очередь обращают внимание на цены (36%), рейтинги товаров (31%) и общую полезность ответа (31%). Бренд, несмотря на его высокую значимость, первым делом рассматривают только 17%.

Нейросети не решают за покупателя, а дают более широкий и детальный контекст, предлагая альтернативы и подчеркивая различия и нюансы.

Для селлеров это сигнал: в карточках товаров нужно делать акцент на конкурентную цену и понятные рейтинги. Если ваш товар попадает в нейроответ, покупатель сначала оценит цену и отзывы, а уже потом — бренд. Это открывает возможности для небольших продавцов, которые могут конкурировать с гигантами за счет цены и качества.

#Как нейросети меняют путь покупателя

57% покупателей отмечают, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или товарную категорию. ИИ помогает ориентироваться в качестве товаров (33%), делать более осмысленные покупки (33%) и экономить деньги (30%). Взаимодействие с ИИ нередко оказывается последним информационным этапом перед покупкой и частично заменяет чтение отзывов.

Это означает, что нейросети становятся новым фильтром между запросом покупателя и вашим товаром. Если раньше селлеру нужно было убедить покупателя в поисковой выдаче, то теперь — убедить алгоритм ИИ, который формирует рекомендацию.

#Нейросети vs отзывы: кому доверяют покупатели

Отзывы остаются ключевым фактором при принятии решения о покупке, но 49% покупателей согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы. Если ответ нейросети противоречит отзывам о товаре, только 32% доверятся отзывам, а 2% откажутся от покупки. Больше половины (53%) дополнительно проверят информацию о товаре, а 14% доверятся ИИ.

1. 32% — доверятся отзывам
2. 53% — дополнительно проверят информацию
3. 14% — доверятся ИИ
4. 2% — откажутся от покупки

Это важный сигнал для селлеров: даже если у товара есть негативные отзывы, нейросеть может их «перевесить» в глазах покупателя. Но и полностью полагаться на ИИ не стоит — большинство покупателей все же перепроверяют информацию. Поэтому работа с отзывами остается критически важной.

#Что готовы делегировать ИИ: от поиска цены до оплаты

Покупатели редко используют ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно (17%). Их основной запрос к нейросетям — сэкономить время (40%) и глубже изучить товары (37%). При этом покупатели готовы полностью доверить ИИ только узкие и затратные по времени функции: поиск лучшей цены (56%) и сравнение товаров (47%).

• Поиск лучшей цены — 56%
• Сравнение товаров — 47%
• Оценка товаров — 32%
• Выбор товаров — 27%
• Частые повторные покупки — 23%
• Оформление и оплата заказов — 13%

Чем ближе действие к транзакции, тем меньше покупатели готовы делегировать его нейросети. Это значит, что в ближайшей перспективе поиск и сравнение товаров с помощью ИИ будут более востребованы, чем полное делегирование выбора и оплаты.

#Что это значит для селлеров

Нейросети становятся полноценным участником процесса покупки на маркетплейсах. Для селлеров это означает необходимость адаптировать стратегию продвижения: оптимизировать карточки под нейросети Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета, но и под нейросети, которые формируют рекомендации.

Практические шаги: следите за ценовой конкурентоспособностью, улучшайте рейтинги и отзывы, делайте карточки информативными. И помните: нейросети расширяют выбор покупателя, поэтому ваш товар должен быть заметен не только в поиске, но и в нейроответах. Те, кто адаптируется первыми, получат преимущество перед конкурентами.