Новая оферта Wildberries: что изменилось с 7 июля и как защитить товар

7 июля 2026 года Wildberries обновил оферту — документ №98. Главное изменение: площадка ввела закрытый перечень форс-мажорных обстоятельств, включая последствия от беспилотников и обстрелов. Это напрямую влияет на то, когда и сколько селлер получит за утраченный товар. Разбираемся в деталях.

#Что изменилось в оферте: пункт 11.3.4.1

Раздел 11.3 оферты Wildberries — «Компенсация утраченных товаров» — получил новый подпункт 6: 11.3.4.1. Он освобождает площадку от ответственности, если товар утрачен из-за последствий применения, падения или запуска беспилотных летательных аппаратов, вооружений, обстрелов и взрывов. В предыдущей версии (документ №97, действовал с 18 июня по 6 июля) таких формулировок не было — форс-мажор описывался общими фразами.

Юридическая суть: раньше перечень форс-мажора был открытым — с формулировками «и иные обстоятельства непреодолимой силы». Это оставляло продавцу пространство для спора в суде. Теперь перечень закрытый: если событие прямо названо в документе, доказывать обратное намного сложнее.

Wildberries называет эту правку «уточняющей», но с точки зрения селлера это принципиальное изменение баланса ответственности. И контекст: за первое полугодие 2026 года площадка правила оферту 12 раз — в среднем раз в две недели. Условия работы меняются быстрее, чем многие успевают их отслеживать.

#Как Wildberries считает компенсацию за утраченный товар

Если утрата признана компенсируемой (не подпадает под форс-мажор), сумма выплаты рассчитывается по формуле из пункта 11.3.5 оферты. Из потенциальной цены товара вычитаются НДС и вознаграждение Wildberries, а остаток дополнительно уменьшается на коэффициент наценки к себестоимости. Этот коэффициент площадка публикует отдельным документом, и он зависит от категории товара.

• НДС — вычитается первым
• Вознаграждение Wildberries — вычитается вторым
• Коэффициент наценки — уменьшает остаток

На практике каждый шаг снижает базу. Ориентир из прошлого — пожар в Шушарах в январе 2024 года: Wildberries отчитался о компенсации 95% ущерба к концу лета, но часть селлеров публично заявляла, что получила лишь единицы процентов от заявленной стоимости. Суды в этих спорах чаще вставали на сторону площадки.

Важно: формула компенсирует только стоимость товара за вычетом комиссии. Упущенная выгода (прибыль, которую продавец недополучил из-за отсутствия товара в продаже) и косвенные убытки (просадка позиций карточки, штрафы от рекламных кампаний) не возмещаются. Это не страховка, а частичное возмещение себестоимости.

#Когда начинается расчёт

Компенсация рассчитывается только после того, как факт утраты признан площадкой и подтверждена причина — то есть ситуация не подпадает под форс-мажор или вину продавца. Путь от обнаружения недостачи до выплаты может занять недели: фиксация факта, разбирательство причины, расчёт суммы. Эти сроки стоит закладывать в кассовый план.

#Хронология июля: что произошло на практике

Правки в оферту редко появляются в вакууме. Вот хронология событий июля:

1. 16 июня — на складе в Электростали обнаружены обломки беспилотника
2. 7 июля — вступает в силу оферта №98 с пунктом про БПЛА, одновременно повышаются комиссии
3. 18 июля — склады в Котовске и Электростали попадают под атаку дронов, есть пострадавшие

Ущерб от этих инцидентов эксперты оценивают в диапазоне 50–100 млрд ₽. Именно этот тип потерь новый пункт 11.3.4.1 выводит из зоны ответственности площадки. Между вступлением правки в силу и первым крупным инцидентом прошло всего 11 дней.

На этом фоне растёт количество судебных споров: с Ozon за последние 2,5 года подано в три раза больше исков, а количество исков к юрлицам Wildberries выросло более чем на 130%. Основные поводы — потеря товара (особенно в схеме FBO), спорные расчёты, необоснованные удержания, штрафы и блокировки кабинетов.

#Что делать селлеру: 7 практических шагов

• Сохраняйте PDF каждой редакции оферты. Официальные версии публикуются на seller.wildberries.ru/terms. Скачивайте документ при каждом обновлении и храните с датой в названии файла. Старая версия перестаёт быть доступной после публикации новой.
• Распределяйте сток по нескольким складам и площадкам. Концентрация всего остатка на одном складе увеличивает риск разовой потери. Диверсификация между складами Wildberries и, где возможно, между разными маркетплейсами снижает зависимость от единичного форс-мажора.
• Рассмотрите страхование товарных остатков. На рынке уже есть продукты: СберСтрахование предлагает полис для селлеров с декабря 2024 года, о запуске похожих продуктов заявляли Ренессанс и Зетта. Страховка закрывает разницу между компенсацией от площадки и реальной стоимостью товара.
• Документируйте каждую партию актами и фото. При отгрузке на склад фиксируйте состояние и количество товара: акт приёма-передачи, фото упаковки, видео процесса передачи. Доказательная база решает исход спора, если дело доходит до претензии или суда.
• Заранее считайте компенсацию по формуле. Зная комиссию по своей категории и актуальный коэффициент наценки, можно оценить, сколько реально вернётся при утрате партии. Заложите эту цифру в финансовую модель как консервативный сценарий.
• Следите за судебной практикой по спорам с маркетплейсами. Рост числа исков — источник прецедентов. То, как суды трактуют закрытый перечень форс-мажора, напрямую повлияет на шансы оспорить отказ в компенсации.
• Участвуйте в коллективных обращениях через ассоциации продавцов. Индивидуальная претензия редко меняет позицию площадки. Отраслевые объединения селлеров ведут диалог системно — присоединение к таким инициативам увеличивает вес вашей позиции.

#Контекст: комиссии и цены

7 июля изменилась не только оферта, но и тарифная сетка. Официальная причина — рост цен на топливо и логистических расходов. Повышение оказалось неравномерным по моделям работы: для FBS комиссия выросла сильнее всего, для FBO — меньше, а для витринной модели, DBS, EDBS и самовывоза (C&C) — рост оказался максимальным.

Аналитики Wildbox прогнозируют, что рост комиссий отразится на цене до 90% товаров в каталоге — часть повышения продавцы попытаются переложить на покупателя. Для селлера это означает необходимость пересчитать юнит-экономику по каждой товарной группе: новые ставки могут увести часть SKU в минус без корректировки цены или отказа от отдельных схем логистики.

#Что это значит для селлеров

Новая оферта Wildberries — это сигнал: площадка последовательно сужает свою ответственность за товары на складах. Закрытый перечень форс-мажора, сложная формула компенсации и рост комиссий — всё это увеличивает риски для продавца. Единственный способ защититься — диверсификация стока, страхование остатков и регулярный мониторинг изменений оферты. Не ждите, пока проблема коснётся вас: подготовьте документацию, пересчитайте юнит-экономику и присмотритесь к страховым продуктам уже сейчас.