Новая схема мошенничества с доставкой: как селлеры теряют товар и деньги

Мошенники запустили новую волну атак на пользователей маркетплейсов — теперь они подделывают SMS и звонки от курьерских служб. Схема бьёт по обеим сторонам: покупатели теряют деньги, а селлеры — товар и репутацию.

#Как работает схема с фальшивыми курьерами

Преступники отправляют SMS якобы от Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета с сообщением о проблемах с доставкой. В тексте — ссылка на «уточнение адреса» или «подтверждение заказа». Переход по ссылке ведёт на поддельный сайт, неотличимый от настоящего.

Мошенники копируют дизайн, логотипы и даже домены маркетплейсов с минимальными изменениями — обычный покупатель не заметит подмены.

Дальше жертву просят:

• Ввести данные банковской карты для «подтверждения личности»
• Оплатить «задолженность за доставку» в размере 50–200 рублей
• Указать CVV-код «для проверки платёжеспособности»

После ввода данных со счёта списываются все доступные средства. По данным Центробанка, средний ущерб от таких атак составляет 47 тысяч рублей на одну жертву.

#Почему это проблема для селлеров

На первый взгляд схема бьёт только по покупателям. Но продавцы страдают не меньше:

#Репутационные потери

Покупатель, столкнувшийся с мошенничеством после заказа, часто винит магазин. Даже если продавец не виноват, негативные отзывы и жалобы в поддержку маркетплейса обеспечены.

#Возвраты и претензии

Часть обманутых клиентов требует возврата денег за товар, ссылаясь на «проблемы с доставкой». Маркетплейсы не всегда разбираются в деталях и могут списать средства с баланса селлера.

#Блокировка аккаунтов

Если с вашими заказами связано несколько жалоб на мошенничество, платформа может заподозрить продавца в сговоре и заблокировать кабинет для проверки.

#Как защитить себя и покупателей

1. Добавьте предупреждение в карточку товара — короткий текст о том, что маркетплейс никогда не просит данные карты через SMS
2. Используйте вкладыши в посылках — листовка с информацией о безопасности доставки и контактами настоящей поддержки
3. Мониторьте отзывы — быстро реагируйте на жалобы, связанные с «подозрительными звонками» или «странными SMS»
4. Обучайте клиентов через соцсети — регулярные посты о схемах мошенничества повышают лояльность и снижают риск претензий

Настоящие курьерские службы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета никогда не запрашивают:

• Данные банковских карт
• CVV-коды
• Переводы на личные счета
• Доплаты за доставку через сторонние сайты

#Что делать, если покупатель уже попался

Если клиент написал вам о мошенничестве — действуйте быстро. Первые 24 часа критичны для возврата денег.

Пошаговая инструкция для покупателя:

1. Позвонить в банк и заблокировать карту
2. Написать заявление в полицию (можно онлайн через Госуслуги)
3. Сообщить в поддержку маркетплейса о фишинговой рассылке
4. Сохранить все скриншоты SMS и поддельных сайтов

Как продавец, вы можете помочь: отправьте клиенту готовую инструкцию и контакты поддержки платформы. Это покажет вашу заботу и снизит вероятность негативного отзыва.

#Главное

Новая волна мошенничества с доставкой угрожает не только покупателям, но и бизнесу селлеров. Один обманутый клиент может обернуться десятком негативных отзывов и проверкой со стороны маркетплейса. Инвестируйте время в профилактику: предупреждайте покупателей о схемах обмана через карточки товаров, вкладыши и соцсети. Это дешевле, чем разбираться с последствиями.