Маркетплейсы и продавцы подписали новые правила: что изменится в работе с 1 сентября

Ozon, Wildberries, Авито и ещё три платформы согласовали финальную версию добровольного стандарта по работе с партнёрами. Документ, который начнёт действовать с 1 сентября 2025 года, прошёл публичное обсуждение и вобрал 15 из 17 предложенных поправок. Главный сигнал: площадки готовы к компромиссам, но ключевые спорные моменты остались без изменений.

#Какие поправки учли платформы

Финальная редакция стандарта — результат компромисса между требованиями ФАС и реалиями бизнеса. Из 17 поправок, предложенных участниками рынка, 15 вошли в текст. Часть из них напрямую касается ежедневной рутины селлеров.

• Ограничение штрафов. Площадки не смогут взимать больше 15% от стоимости товара, если продавец ошибся с описанием. Исключение — повторные нарушения.
• Возврат товаров. Платформы обязаны вернуть продавцу товар, который покупатель отправил обратно, в течение 10 рабочих дней.
• Уведомления об изменениях. О любых нововведениях в оферте площадка теперь обязана предупреждать минимум за 14 календарных дней.
• Личный кабинет. В стандарте закрепили требование к стабильной работе кабинета продавца — без необоснованных блокировок и сбоев в ключевые периоды.

Поправки затронули и более тонкие настройки. Например, площадки теперь не смогут списывать деньги с продавца за продвижение, если оно фактически не оказывалось.

#Что не вошло в финальную версию

Два предложения, которые активно лоббировали продавцы, в документ не попали. Это принципиальные моменты, вокруг которых шли самые жаркие споры.

Платформы отказались фиксировать конкретные лимиты на количество нештрафуемых ошибок продавца, а также не стали прописывать чёткие сроки рассмотрения апелляций.

Это означает, что механизм оспаривания штрафов остаётся на усмотрение каждой площадки. Для селлеров это по-прежнему «чёрный ящик»: можно ждать ответа на апелляцию днями или неделями без гарантий результата.

#Почему эти пункты не прошли

Крупные платформы аргументировали отказ тем, что жёсткие рамки по апелляциям могут парализовать работу служб контроля качества в высокий сезон. А лимиты на ошибки, по их мнению, спровоцируют недобросовестных продавцов намеренно нарушать правила до достижения «безопасного» порога.

#Как стандарт повлияет на комиссии и акции

Один из самых чувствительных разделов — участие продавцов в акциях и распродажах. В стандарте появился пункт, который раньше был зоной постоянных конфликтов.

1. Добровольное участие в скидках. Платформа не может в одностороннем порядке применить скидку к товару продавца, если это не было заранее согласовано.
2. Прозрачность комиссий. Все тарифы, включая эквайринг, логистику и хранение, должны быть в одном документе — без скрытых платежей в дополнительных соглашениях.
3. Изменение тарифов. Как и с офертой, о росте комиссий площадка обязана предупредить за 14 дней.

Для селлеров это означает, что внезапного включения в акцию «за счёт продавца» больше быть не должно. А любые изменения в расчётах можно будет отследить в единой тарифной сетке.

#Сроки и обратная сила: что будет со старыми договорами

Стандарт вступает в силу 1 сентября 2025 года. Но у продавцов, которые работают по старым офертам, есть время на адаптацию.

• Платформы должны привести действующие договоры в соответствие со стандартом до 1 марта 2026 года.
• Если площадка присоединилась к стандарту, но не обновила оферту, продавец вправе требовать применения новых правил через суд.
• Стандарт не распространяется на отношения с самозанятыми — для них правила игры остаются прежними.

Шесть платформ, подписавших документ, — это Ozon, Wildberries, Авито, Яндекс Маркет, Lamoda и Магнит Маркет. На них приходится более 80% всего e-com трафика в России, поэтому стандарт де-факто становится отраслевым.

#Что это значит для селлеров

Стандарт не решает всех проблем, но даёт главное — предсказуемость. Штрафы теперь ограничены потолком в 15%, а акции нельзя навязать задним числом. С другой стороны, отсутствие сроков по апелляциям оставляет площадкам рычаг влияния. Практический совет: сразу после 1 сентября запросите у своей платформы обновлённую оферту и сверьте её с текстом стандарта — это поможет быстро выявить расхождения и зафиксировать свою позицию.