Ozon внедряет ИИ-ассистента: как это повлияет на продажи селлеров

Ozon начал тестировать ИИ-ассистента, который помогает покупателям определиться с выбором. На первом этапе сервис доступен ограниченному числу пользователей и работает в формате чата: задает уточняющие вопросы и предлагает подходящие товары. Для селлеров это сигнал — алгоритмы все активнее вмешиваются в процесс покупки, и к этому нужно адаптироваться уже сейчас.

#Как работает ИИ-ассистент Ozon

Пилотный режим запущен для тех, кто еще не решил, что купить. Пользователь попадает в чат, где ассистент выясняет бюджет, необходимые характеристики и цель покупки. На основе ответов система подбирает варианты, учитывая стоимость, сроки доставки, рейтинг и отзывы.

Для рекомендаций ИИ использует обезличенные данные маркетплейса: поисковые запросы, историю покупок, отзывы и актуальную информацию об ассортименте и ценах. Пока сервис помогает с выбором наушников, экипировки для горных лыж или подарка с учетом бюджета и интересов получателя.

• Наушники — подбор по характеристикам и цене
• Горнолыжная экипировка — учет сезонности и специфики
• Подарки — анализ интересов получателя и бюджета

В дальнейшем Ozon планирует расширять сценарии: комплексные подборки для похода, сборов ребенка в лагерь или ремонта. Рекомендации будут строиться на данных о товарах и пользовательском опыте внутри маркетплейса.

#Почему это важно для селлеров

ИИ-ассистент меняет логику поиска: раньше покупатель сам фильтровал товары по параметрам, теперь алгоритм делает это за него. Это значит, что в выдачу попадут только те позиции, которые соответствуют запросу и имеют хорошие метрики.

Ключевой тезис: если ваш товар не оптимизирован под ИИ-алгоритмы, он рискует остаться незамеченным, даже если идеально подходит под запрос покупателя.

Для селлеров это означает, что нужно уделять больше внимания качеству карточек, полноте характеристик и работе с отзывами. ИИ будет анализировать эти данные при формировании рекомендаций, и товары с неполной информацией будут проигрывать конкурентам.

#Что именно анализирует ИИ

Система учитывает несколько ключевых факторов при подборе товаров:

1. Полнота карточки — наличие всех характеристик и описаний
2. Рейтинг и отзывы — их количество и тональность
3. Цена и условия доставки — конкурентоспособность предложения
4. Историю покупок — соответствие предпочтениям пользователя

Чем больше данных о товаре, тем выше шанс, что ИИ предложит его покупателю. Это особенно важно для новых категорий, где ассистент только начинает работать.

#Как подготовиться к изменениям

Пока ИИ-ассистент тестируется на ограниченной аудитории, но тренд очевиден: маркетплейсы будут все активнее использовать алгоритмы для персонализации. Селлерам стоит заранее адаптировать свои стратегии.

• Заполняйте карточки полностью: все характеристики, размеры, материалы, инструкции
• Работайте с отзывами: стимулируйте довольных покупателей оставлять обратную связь
• Следите за ценовой политикой: ИИ учитывает стоимость при рекомендациях
• Анализируйте конкурентов: понимайте, какие параметры важны для вашей ниши

Эти шаги помогут не только в контексте ИИ-ассистента, но и в целом улучшат позиции товара в поиске и рекомендациях Ozon.

#Что это значит для селлеров

ИИ-ассистент — не временная фишка, а часть стратегии Ozon по улучшению пользовательского опыта. Для селлеров это вызов: нужно учиться работать с алгоритмами, которые все больше влияют на продажи.

Главный совет — не ждать, пока ИИ станет обязательным элементом, а уже сейчас оптимизировать карточки и собирать данные о своих товарах. Те, кто адаптируется первым, получат преимущество в выдаче и смогут увеличить продажи на маркетплейсе.