Клики есть, заказов нет: что не так с конверсией на Wildberries

Вы запускаете рекламу, получаете клики, но заказов всё равно мало. Знакомая ситуация? В последние месяцы селлеры на Wildberries всё чаще сталкиваются с падением конверсии — когда трафик есть, а продаж нет. Разбираемся, почему так происходит и что с этим делать.

#Почему клики перестали превращаться в заказы

Главная причина — изменилось поведение покупателей. Раньше пользователь заходил на карточку товара и с высокой вероятностью покупал. Сейчас он сравнивает, ищет лучшую цену, откладывает в корзину и уходит. По данным NF Group, средняя конверсия на Wildberries за последний год снизилась на 15–20%.

• Рост конкуренции — на одну нишу теперь приходится в 2–3 раза больше продавцов.
• Усталость от рекламы — пользователи перестали кликать по баннерам, если не видят явной выгоды.
• Снижение доверия — из-за частых возвратов и проблем с качеством покупатели стали осторожнее.

Конверсия — это не просто метрика, а индикатор того, насколько ваш товар совпадает с ожиданиями покупателя.

#Как алгоритмы Wildberries влияют на конверсию

Wildberries активно меняет алгоритмы ранжирования. Теперь в выдаче всё больше места занимают товары с высоким процентом выкупа и низким уровнем возвратов. Если у вашего товара конверсия ниже среднего по категории, он опускается в выдаче — даже при большом количестве кликов.

#Что изменилось в ранжировании

• Процент выкупа стал одним из ключевых факторов. Если покупатели часто возвращают товар, карточка теряет позиции.
• Скорость обработки заказов — чем быстрее вы собираете и отправляете, тем выше приоритет.
• Отзывы и рейтинг — негативные отклики напрямую снижают конверсию и позиции в поиске.

#Практические шаги для повышения конверсии

Чтобы вернуть конверсию, нужно работать не только с рекламой, но и с самой карточкой товара. Вот что можно сделать прямо сейчас.

1. Оптимизируйте фото и видео — добавьте 3–4 качественных изображения с разных ракурсов и короткое видеообзор. Покупатели охотнее заказывают товары, которые могут рассмотреть в деталях.
2. Перепишите описание — укажите конкретные характеристики, размеры, материалы. Избегайте общих фраз вроде «качественный товар».
3. Работайте с отзывами — отвечайте на негативные комментарии, предлагайте замену или возврат. Это повышает доверие и улучшает рейтинг.
4. Снижайте цену или добавляйте акции — даже небольшая скидка или бесплатная доставка могут увеличить конверсию на 10–15%.
5. Анализируйте конкурентов — посмотрите, как оформлены карточки у лидеров ниши, и возьмите лучшие практики.

#Что это значит для селлеров

Падение конверсии — не приговор, а сигнал к действию. Wildberries всё больше ориентируется на качество обслуживания и удовлетворённость покупателя. Если вы не адаптируетесь под новые правила, клики так и останутся кликами. Начните с анализа своей карточки: фото, описание, отзывы. Часто именно мелочи решают, купит человек или уйдёт к конкуренту.