Почему 70% покупателей бросают корзины и что с этим делать селлерам

Семь из десяти покупателей добавляют товар в корзину, но уходят, не оформив заказ. Это не случайность — это тренд, который растёт с 2014 года и бьёт новые рекорды.

#Брошенные корзины стали нормой

По данным Statista, глобальный показатель отказа от покупок в онлайне достиг 70,22% в 2025 году. Это на 10 процентных пунктов больше, чем десять лет назад. Каждый третий покупатель, который заходит на сайт или в приложение маркетплейса, добавляет товар в корзину — но только один из этих троих доходит до оплаты.

Для селлеров это означает прямые потери. Вы платите за трафик, настраиваете карточки, работаете над ценой — а покупатель в последний момент передумывает. Причины могут быть разными: высокая доставка, долгое оформление заказа, сомнения в качестве товара или просто отвлёкся на уведомление в телефоне.

Почти три четверти пользователей по всему миру покидают сайт интернет-магазина, не завершив покупку — и этот показатель продолжает расти.

#Мобильные покупатели добавляют чаще, но платят меньше

Устройство, с которого человек заходит на маркетплейс, сильно влияет на его поведение. В конце 2023 года средний чек покупки с компьютера составлял около 9, тогда как с телефонов и планшетов — всего 0–105.

Парадокс в том, что с мобильных устройств товары добавляют в корзину чаще. Люди листают ленту, видят интересное предложение, кликают «добавить» — но до оплаты дело доходит реже. Мобильный шопинг удобен для изучения ассортимента, но крупные покупки пользователи всё ещё предпочитают совершать с десктопа.

#Что это значит для карточек товара

Если ваша целевая аудитория — мобильные пользователи, карточка должна быть максимально простой и убедительной:

• Первое фото — самое продающее, без лишних деталей
• Цена и условия доставки — на виду, без скрытых платежей
• Короткое описание с ключевыми характеристиками в первых строках

Для дорогих товаров (техника, мебель, брендовая одежда) стоит рассчитывать, что решение о покупке покупатель примет за компьютером — после того, как изучит отзывы, сравнит с конкурентами и перечитает описание.

#Маркетплейсы остаются главным каналом продаж

По состоянию на апрель 2024 года, 29% потребителей назвали маркетплейсы своим любимым способом покупок онлайн. Это больше, чем офлайн-магазины и сайты отдельных брендов.

Глобальный лидер — Amazon: на его долю приходится около 20% трафика всех маркетплейсов в мире. Его немецкая и японская версии входят в топ самых посещаемых торговых площадок. В России похожую роль играют Wildberries и Ozon — именно туда идёт основной поток покупателей, и именно там селлерам нужно бороться за каждую завершённую покупку.

Конкуренция на маркетплейсах растёт, а терпение покупателей падает. Если карточка товара загружается дольше трёх секунд, если доставка стоит дороже ожидаемого, если в описании нет ответа на важный вопрос — человек уйдёт к конкуренту.

#Как снизить процент брошенных корзин

Полностью избавиться от отказов невозможно — люди будут сравнивать, откладывать решение, передумывать. Но можно сократить количество тех, кто уходит из-за технических или психологических барьеров.

1. Прозрачность цены. Покупатель должен сразу видеть итоговую стоимость с доставкой. Неожиданные наценки на последнем этапе — главная причина отказа.
2. Быстрое оформление. Чем меньше шагов до оплаты, тем лучше. На маркетплейсах это работает автоматически, но если у вас свой сайт — упростите форму заказа.
3. Социальные доказательства. Отзывы, фото от покупателей, рейтинг продавца — всё это снижает сомнения и повышает доверие.
4. Работа с возражениями в карточке. Если товар дорогой — покажите, почему он стоит своих денег. Если есть аналоги дешевле — объясните разницу в качестве или характеристиках.

#Что это значит для селлеров

Брошенная корзина — это не потерянный покупатель, а человек, который почти купил. Ваша задача — убрать последние сомнения. Работайте над карточками, следите за отзывами, тестируйте цены и условия доставки. Даже небольшое снижение процента отказов может серьёзно увеличить выручку — ведь трафик вы уже привлекли, осталось только довести его до оплаты.