Пожар на складах Wildberries: как селлерам защитить товары и деньги

Пожары на складах Wildberries в Котовске и Электростали всколыхнули всё селлерское сообщество. Десятки тысяч товаров оказались под угрозой, а часть продавцов потеряла связь с партиями. Компания открыла горячую линию для родственников сотрудников, но что делать селлерам, чей товар оказался в эпицентре? Разбираемся в ситуации и ищем рабочие инструменты защиты.

#Что произошло на складах Wildberries

В конце мая 2024 года на складах Wildberries в подмосковной Электростали и в Котовске Тамбовской области произошли пожары. По данным компании, во время эвакуации часть сотрудников осталась без связи — для их близких Wildberries организовал горячую линию через службу поддержки покупателей в веб-версии сайта. Но селлеры, чьи товары хранились на этих складах, столкнулись с другой проблемой: как узнать судьбу своих партий и получить компенсацию.

Официальные цифры ущерба пока не раскрываются, но масштабы можно оценить по косвенным данным. Склад в Электростали — один из крупнейших в сети Wildberries, его площадь превышает 100 тыс. кв. м. Потери селлеров могут исчисляться миллионами рублей, и это не только стоимость товаров, но и упущенная выгода из-за срыва поставок.

• Wildberries — склад в Электростали, площадь более 100 тыс. кв. м
• Котовск — склад в Тамбовской области, площадь около 50 тыс. кв. м
• Потери — точная сумма ущерба не названа, но эксперты оценивают её в сотни миллионов рублей

#Как селлеру узнать о судьбе товара

Первое, что нужно сделать, — проверить статус поставок в личном кабинете Wildberries. Если товар числится как «принят» или «в пути», но фактически сгорел, нужно зафиксировать это через чат поддержки. Компания обещает держать селлеров в курсе, но на практике ответы могут задерживаться — в таких случаях стоит писать официальные обращения через форму на сайте.

Важно: Wildberries несёт ответственность за товары, принятые на хранение, но только если селлер оформил поставку по схеме FBO (Fulfillment by Operator). При FBS (Fulfillment by Seller) ответственность лежит на продавце до момента передачи заказа покупателю.

Если вы работаете по FBO, подготовьте документы: договор оферты, акты приёмки, инвентаризационные описи. Они понадобятся для расчёта компенсации. Wildberries обычно компенсирует стоимость товара, но не упущенную выгоду — это важно учитывать при оценке потерь.

#Какие товары подпадают под компенсацию

Под компенсацию попадают только те товары, которые были приняты на склад и отражены в системе. Если поставка была в процессе приёмки и ещё не оформлена, ситуация сложнее — здесь всё зависит от внутренних регламентов маркетплейса.

• Товары со статусом «принят» — компенсация по закупочной цене
• Товары в процессе приёмки — компенсация не гарантирована, нужен индивидуальный запрос
• Товары на FBS — ответственность на селлере, компенсация не предусмотрена

#Как защитить товары на маркетплейсах в будущем

Ситуация с пожарами показала, что селлеры уязвимы перед форс-мажорами. Чтобы минимизировать риски, стоит пересмотреть стратегию работы с маркетплейсами.

1. Диверсифицируйте склады — не храните все товары на одной площадке. Распределяйте партии между разными складами Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета.
2. Оформите страхование — некоторые маркетплейсы предлагают страхование товаров на складах. Изучите условия и подключите, если это возможно.
3. Следите за новостями — подпишитесь на официальные каналы маркетплейсов, чтобы оперативно реагировать на ЧП.
4. Фиксируйте поставки — всегда сохраняйте документы и скриншоты статусов, они пригодятся для претензий.

#Что делать, если товар сгорел: пошаговый алгоритм

Если вы обнаружили, что ваш товар пострадал при пожаре, действуйте по чёткому плану. Это поможет быстрее получить компенсацию или хотя бы зафиксировать убытки для налоговой.

1. Зафиксируйте убыток — сделайте скриншоты статусов товаров в личном кабинете, сохраните все документы о поставках.
2. Направьте претензию — через чат поддержки Wildberries или официальное письмо на юридический адрес компании.
3. Обратитесь в ФНС — если товар сгорел, вы можете списать его как убыток при расчёте налогов. Для этого нужен акт о списании, который оформляется на основе документов от маркетплейса.
4. Проконсультируйтесь с юристом — если сумма ущерба значительная, стоит привлечь специалиста по защите прав селлеров.

#Что это значит для селлеров

Пожары на складах Wildberries — это сигнал для всех продавцов на маркетплейсах. Надеяться только на компенсацию от площадки нельзя: нужно заранее продумывать страховку, диверсификацию и документальное сопровождение. Сейчас главное — оперативно зафиксировать убытки и направить претензии, чтобы не потерять деньги. А в будущем — строить работу так, чтобы даже форс-мажор не ставил бизнес на паузу.