ПВЗ в отпуске: как маркетплейсы меняют привычки туристов

Почти 77% путешественников оформляют заказы с доставкой в местный ПВЗ во время поездок — каждый пятый пользовался точкой выдачи хотя бы один раз, а большинство (57%) делали это неоднократно. За одну поездку почти 60% путешественников делают 2–3 заказа, каждый третий посещает пункт выдачи минимум один раз, а еще 12% респондентов — четыре раза и более. Эти цифры из исследования Ozon показывают: пункты выдачи стали частью привычного сценария путешественников, и это открывает новые возможности для селлеров.

#Почему туристы выбирают ПВЗ вместо багажа

Во время поездок туристы пользуются пунктами выдачи в разных ситуациях: 59% опрошенных заказывали товары, которые неожиданно понадобились им во время отдыха, 45% приходили в ПВЗ за забытыми дома вещами, а более 40% делали заказ, когда в отпуске заканчивались их любимые косметические средства. Интересно, что для многих поход в ПВЗ становится способом не перегружать багаж: 40% опрошенных признались, что не хотели везти некоторые вещи с собой и предпочли заказать их уже на месте, а 34% отметили, что принципиально не берут с собой предметы, которые при необходимости могут заказать прямо в местный ПВЗ.

• Косметика и средства гигиены — 42% туристов заказывают регулярно
• Одежда и обувь — 40%
• Солнцезащитные средства — 35%
• Товары для детей — 30%
• Купальные принадлежности, зарядные устройства и техника — по 28%

Еще 13% приходили в ПВЗ за хрупкими вещами, которые боялись повредить в дороге. Это значит, что селлеры могут смело продвигать товары, которые раньше считались «неудобными для путешествий» — спрос на них есть, просто нужно предложить удобную доставку.

#Как ПВЗ влияет на эмоции и лояльность

Возможность заказать необходимые товары во время поездки влияет и на эмоциональное состояние туристов. Для 38% опрошенных наличие ПВЗ рядом с местом остановки заметно снижает стресс от сборов, а еще 44% отметили, что им просто приятно знать, что рядом есть пункт выдачи. Это не просто удобство — это формирование привычки, которая закрепляет лояльность к маркетплейсу и, соответственно, к продавцам на нем.

ПВЗ — это не просто точка выдачи, а элемент инфраструктуры, который делает путешествие комфортнее и снижает тревожность туриста.

Большинство (почти 70%) путешественников были довольны работой ПВЗ в отпуске и отметили, что привычно качественный сервис не менялся даже вдали от дома. Это важный сигнал для селлеров: если ваш товар доступен в ПВЗ по всей стране, вы можете рассчитывать на повторные покупки даже от туристов, которые оказались в незнакомом городе.

#ПВЗ в неожиданных местах

Пункты выдачи Ozon сопровождают путешественников даже в самых необычных уголках страны. 55% туристов посещали точки выдачи не только в курортных поселках, но и небольших деревнях у моря, почти 30% — в маленьких населенных пунктах и селах вдали от областного центра, 26% — в деревнях всего на несколько сотен жителей, а 9% — в горах и аулах.

Это значит, что география доставки уже не ограничивается крупными городами. Селлеры, которые не боятся работать с отдаленными регионами, получают доступ к аудитории, которая раньше была недоступна.

#Масштаб сети ПВЗ и охват аудитории

Число пунктов выдачи заказов Ozon по всей стране на сегодняшний день превышает 88 тыс. Около 40% из них находится в малых городах до 50 000 человек. Доставкой маркетплейса или точками выдачи в шаговой доступности охвачены 130 млн россиян.

Для селлеров это означает, что:

1. Охват аудитории — вы можете продавать не только в мегаполисах, но и в небольших населенных пунктах, где раньше не было возможности получить заказ.
2. Снижение логистических барьеров — туристы и местные жители одинаково легко получают товары, что увеличивает конверсию в покупку.
3. Рост повторных заказов — если покупатель доволен сервисом в отпуске, он с большей вероятностью вернется к вам и в повседневной жизни.

#Что это значит для селлеров

Привычка заказывать товары в ПВЗ во время путешествий — это не временный тренд, а устойчивое изменение поведения покупателей. Селлеры, которые учитывают эту особенность, могут получить преимущество:

• Адаптируйте ассортимент под потребности путешественников: косметика, средства гигиены, одежда, товары для детей — это то, что заказывают чаще всего.
• Не бойтесь отдаленных регионов — сеть ПВЗ покрывает даже небольшие деревни, а значит, ваш товар может быть доступен там, где раньше не было конкуренции.
• Используйте сезонность — в пик отпусков увеличивайте запасы популярных товаров и предлагайте специальные предложения для туристов.

ПВЗ стали неотъемлемой частью путешествий, и это открывает новые возможности для роста продаж. Главное — быть готовым к тому, что покупатель теперь ждет от вас не только качественный товар, но и удобную доставку в любую точку страны.