Треть молодых людей видят в работе ПВЗ старт карьеры: что это значит для селлеров

Почти 60% студентов и школьников планируют подработку летом, и больше половины рассматривают пункты выдачи как интересный вариант. Разбираемся, как это влияет на качество обслуживания и продажи на маркетплейсах.

#Молодёжь идёт в ПВЗ: цифры и мотивация

Исследование Ozon показало неожиданную картину: только 12% молодых людей хотят полностью посвятить лето отдыху или учебе. Остальные либо уже ищут подработку, либо готовы работать при подходящих условиях.

Главная мотивация — 65% хотят регулярные карманные деньги. Но есть и другие причины:

• 37% — провести лето с пользой
• 35% — попробовать себя в новой роли и взять ответственность
• 26% — получить опыт для будущего резюме

При этом 84% респондентов никогда не работали в пунктах выдачи. Но 52% считают это интересным вариантом, а ещё 37% готовы рассмотреть такую возможность.

#Что молодые сотрудники ждут от работы в ПВЗ

Ожидания по зарплате у молодёжи вполне реалистичные. 35% называют достойным уровнем 25–35 тысяч рублей и выше, ещё 23% готовы работать за 15–25 тысяч рублей в месяц.

Каждый третий рассматривает летнюю подработку в ПВЗ как возможный старт будущей карьеры — 34% хотят познакомиться с процессами изнутри.

По графику предпочтения разделились: 44% хотят работать около четырёх часов в день, 36% готовы посвящать работе весь день в рамках возрастных ограничений. Большинство планирует устроиться на два месяца (41%) или на всё лето (39%).

Решающие факторы при выборе ПВЗ:

1. Достойная оплата труда и удобный график — более 60%
2. Близость точки выдачи к дому — 56%
3. Несложная физическая нагрузка и удобное помещение — около 30%

Главный страх — стрессовые ситуации из-за недовольных клиентов. Этого опасаются почти 60% опрошенных.

#Что убьёт мотивацию в первую неделю

Молодые люди 63% хорошо представляют, какие задачи им предстоит выполнять в пункте выдачи. Ещё 35% хотели бы получить больше деталей перед началом работы.

Чтобы чувствовать себя комфортно в первый день, им нужны:

• Чёткие инструкции и обучение — 60%
• Понятный график и прозрачные правила оплаты — 55%
• Наставник, который ответит на все вопросы — 52%
• Дружелюбная атмосфера в коллективе — 50%

А вот что заставит уволиться в первую же неделю: 68% уйдут из-за агрессивного руководства или токсичной атмосферы. Более половины бросят работу из-за несоответствия реальных задач обещаниям при найме и задержек зарплаты.

#Нестандартная мотивация

Интересный факт: 33% молодых людей хотели бы стать амбассадорами маркетплейса — снимать короткие ролики в ПВЗ, делать обзоры, брать интервью у покупателей. Ещё 33% готовы взять на себя эту роль за дополнительные бонусы.

#Родители: поддержка с условиями

Почти 60% родителей поддерживают выбор детей работать в пункте выдачи летом. 34% уверены, что это станет хорошим опытом, поможет развить ответственность и заработать свои деньги.

23% родителей разрешат работать только при условии безопасной среды, достойной оплаты и удобного графика. Ещё 23% считают, что молодые люди могут сами решать, стоит ли подрабатывать.

Только 11% относятся скептически — большинство из них сомневается из-за возможной физической нагрузки и работы на ногах.

#Что это значит для селлеров

Приток молодых сотрудников в ПВЗ летом — это не только кадровый вопрос маркетплейсов. Для селлеров это означает потенциальные изменения в качестве обслуживания покупателей. Новички могут допускать больше ошибок при выдаче заказов, медленнее обрабатывать возвраты, хуже консультировать клиентов.

С другой стороны, мотивированные молодые сотрудники с желанием строить карьеру могут стать более внимательными к деталям. Селлерам стоит учитывать летний период при планировании акций и отслеживать показатели возвратов и жалоб — если они вырастут, возможно, дело в качестве работы ПВЗ.