Роспотребнадзор и маркетплейсы: что нужно знать селлерам в 2025 году

Роспотребнадзор усилил контроль за маркетплейсами — от качества товаров до правил возврата. Для селлеров это означает новые риски и необходимость следить не только за своими действиями, но и за тем, как площадка соблюдает законодательство.

#Что контролирует Роспотребнадзор на маркетплейсах

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) отвечает за соблюдение прав покупателей при онлайн-торговле. Ведомство проверяет не только сами площадки, но и товары продавцов.

Основные направления контроля:

• Качество и безопасность товаров — проверка сертификатов, деклараций соответствия, особенно для детских товаров, косметики, продуктов питания
• Информация о товаре — полнота описаний, указание состава, сроков годности, страны производства
• Правила возврата — соблюдение 14-дневного срока для возврата товара надлежащего качества
• Защита персональных данных покупателей при оформлении заказов

Роспотребнадзор может инициировать проверку как по жалобе покупателя, так и в рамках плановых мероприятий — и маркетплейс обязан предоставить данные продавца.

#Когда селлер рискует попасть под проверку

Ведомство не проверяет каждого продавца напрямую, но может запросить информацию через площадку. Чаще всего это происходит после жалоб покупателей на качество товара или нарушение прав потребителей.

Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет обязаны передавать Роспотребнадзору данные о продавцах по запросу. Если ведомство выявит нарушения, штраф может получить как маркетплейс, так и сам селлер.

#Типичные нарушения селлеров

1. Отсутствие обязательных документов (сертификаты, декларации)
2. Неполная или недостоверная информация в карточке товара
3. Продажа товаров с истекшим сроком годности
4. Отказ в возврате товара без законных оснований

За каждое нарушение юридическое лицо может получить штраф до 300 тыс. рублей, индивидуальный предприниматель — до 50 тыс. рублей.

#Как маркетплейсы реагируют на требования Роспотребнадзора

Площадки активно внедряют системы контроля, чтобы минимизировать риски санкций. Wildberries и Ozon требуют загрузку документов на этапе размещения товаров в определённых категориях.

Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение, маркетплейс может:

• Заблокировать карточку товара до устранения замечаний
• Приостановить продажи всего магазина
• Передать данные продавца для административного разбирательства

Некоторые площадки вводят собственные проверки качества — например, Ozon тестирует товары из категорий электроники и косметики перед допуском к продаже.

#Как селлеру защититься от претензий

Главное правило — соблюдать законодательство ещё до размещения товара на площадке. Проверьте наличие всех необходимых документов и корректность информации в карточках.

Практические шаги:

• Храните оригиналы сертификатов и деклараций — маркетплейс или Роспотребнадзор могут запросить их в любой момент
• Указывайте полный состав, особенно для косметики, БАДов, продуктов питания
• Проверяйте сроки годности перед отправкой товара на склад
• Не отказывайте в возврате без веских причин — это прямое нарушение закона

Важно: если покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, попытайтесь решить вопрос мирно до начала проверки. Ведомство учитывает факт урегулирования спора при принятии решения о санкциях.

#Что это значит для селлеров

Роспотребнадзор не станет проверять каждого продавца, но риск попасть под контроль реален — особенно если работаете с товарами, требующими сертификации. Держите документы в порядке, следите за качеством описаний и не игнорируйте жалобы покупателей. Это убережёт от штрафов и блокировок на площадках.