Треть россиян заказывает на маркетплейсах несколько раз в неделю

Ozon опросил более 1500 пользователей перед майскими выходными и получил неожиданные результаты. Онлайн-шопинг перестал быть событием — он стал рутиной. Каждый третий россиянин совершает заказы на маркетплейсах несколько раз в неделю, 10% делают это ежедневно, а 40% покупают онлайн 3–4 раза в месяц.

#Смартфон — главный инструмент покупок

76% россиян совершают заказы через мобильные приложения. Это не просто удобство — это изменение поведения. Покупатели больше не ждут момента, когда сядут за компьютер. Они заказывают в транспорте, в очереди, во время обеденного перерыва.

Среди женщин доля мобильных покупок ещё выше — 80%. И они активнее мужчин в целом:

• 38% женщин оформляют заказы несколько раз в неделю
• 29% мужчин делают то же самое
• Женщины чаще используют приложения как основной канал покупок

Для селлеров это означает одно: если ваши карточки товаров плохо выглядят на мобильных, вы теряете три четверти аудитории.

#Пользователи стали осторожнее — но не везде

Вместе с ростом онлайн-активности выросла и цифровая грамотность. Почти половина опрошенных не переходит по ссылкам в письмах, даже если они выглядят как сообщения от известных компаний. 34% сразу удаляют такие письма.

Треть россиян всегда проверяет адрес отправителя перед открытием письма. Но четверть вообще никогда на него не смотрит.

Причём женщины менее внимательны к этой детали: 28% никогда не проверяют отправителя против 23% среди мужчин. Это важно понимать, если вы рассылаете email-уведомления о заказах или акциях — часть аудитории может принять фишинговое письмо за ваше.

#Что это значит для коммуникации с клиентами

Если вы общаетесь с покупателями через email или мессенджеры, учитывайте новую реальность. Люди стали подозрительнее. Ваши письма должны быть узнаваемыми с первого взгляда: понятный отправитель, знакомый дизайн, никаких агрессивных призывов кликнуть по ссылке.

#Пароли — самое слабое звено

Несмотря на осторожность с письмами, пароли остаются главной проблемой безопасности. Треть россиян не видит смысла регулярно их менять:

1. 28% считают нормой менять пароль раз в полгода
2. 15% — раз в год
3. 14% — раз в 1–4 месяца
4. Почти половина признаётся, что на практике вообще не следует никакому графику

Теория расходится с практикой и в подходе к уникальности паролей. 30% уверены, что для каждого сервиса нужен отдельный сложный пароль. Но 28% на деле используют 2–3 варианта для разных типов сервисов. А 17% считают допустимым один «надёжный» пароль для всех аккаунтов или один сложный для важных сервисов и простой — для остальных.

Для селлеров это двойной риск. Во-первых, ваши собственные аккаунты на маркетплейсах могут быть скомпрометированы из-за слабых паролей. Во-вторых, если у вас есть доступ к данным клиентов (например, через CRM), слабая защита может обернуться утечкой.

#Что это значит для селлеров

Онлайн-шопинг стал ежедневной привычкой, и конкуренция за внимание покупателя растёт каждый день. Оптимизируйте карточки под мобильные устройства, делайте коммуникацию узнаваемой и защищайте свои аккаунты двухфакторной аутентификацией. Покупатели заказывают чаще — значит, у вас больше шансов попасть в их корзину. Но только если вы готовы к новым правилам игры.