Возвраты на маркетплейсах: какие изменения готовит Минэкономразвития

Проблема возвратов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете давно стала головной болью для селлеров. Покупатели возвращают товары, которые уже невозможно продать повторно, а продавцы теряют деньги. Теперь Минэкономразвития предложило изменить правила игры — и это может серьезно повлиять на бизнес на маркетплейсах.

#Что предлагает Минэкономразвития

Первый заместитель министра экономического развития Максим Колесников заявил, что ведомство хочет уточнить правила возврата товаров надлежащего качества. По его словам, действующая норма в законе о защите прав потребителей появилась задолго до возникновения онлайн-платформ и не учитывает их специфику.

«Мы хотим уточнить правила возврата товаров надлежащего качества. На самом деле это достаточно большая проблема, потому что в законе о защите прав потребителей есть норма, норме уже очень много лет. Она была написана еще до того, как вообще появились платформы».

Речь идет о ситуациях, когда покупатель использует товар по назначению, а затем возвращает его продавцу. Классический пример — детские костюмы для новогодних утренников. После праздника их массово возвращают, и селлер остается с товаром, который уже нельзя реализовать повторно.

#Почему селлеры теряют деньги на возвратах

Возвраты товаров надлежащего качества — это не просто неудобство, а прямые убытки для продавцов на маркетплейсах. Когда покупатель возвращает товар, селлер теряет не только потенциальную прибыль, но и несет дополнительные расходы.

• Логистика — возврат товара на склад маркетплейса и обратно селлеру стоит денег.
• Хранение — возвращенный товар занимает место на складе, за которое нужно платить.
• Потеря товарного вида — после использования товар часто невозможно продать как новый.
• Упущенная выгода — товар мог быть продан другому покупателю, но вместо этого «завис» в возврате.

Для селлеров, работающих с сезонными товарами, эта проблема особенно остра. Новогодние костюмы, карнавальные аксессуары, праздничный декор — все это покупатели активно возвращают после праздников.

#Какие категории товаров под ударом

Проблема массовых возвратов затрагивает не только новогодние костюмы. Максим Колесников отметил, что большое количество возвратов товаров надлежащего качества наблюдается в отдельных категориях. Это значит, что изменения могут коснуться широкого спектра товаров.

#Сезонные товары как главная зона риска

Сезонные товары — это особая категория для селлеров. Покупатели приобретают их для разового использования, а затем возвращают. Продавец в такой ситуации оказывается в заведомо проигрышном положении: товар уже неактуален, а деньги за него нужно вернуть.

1. Новогодние костюмы и аксессуары — после утренников возвращаются массово.
2. Праздничный декор — гирлянды, украшения, одноразовая посуда.
3. Товары для мероприятий — все, что покупается под конкретное событие.
4. Сезонная одежда — возвращается после окончания сезона.

#Что изменится для селлеров

Минэкономразвития описывает целую линию правил в новом законопроекте. По словам Колесникова, ведомство рассчитывает на поддержку этих инициатив и обещает «сильно помочь нашим селлерам».

Суть изменений — уточнить, в каких случаях покупатель может вернуть товар надлежащего качества, а в каких — нет. Это должно защитить продавцов от недобросовестных возвратов, когда товар используется, а затем возвращается без видимых дефектов.

Для селлеров это означает:

• Снижение убытков от возвратов сезонных товаров.
• Более предсказуемые правила работы с покупателями.
• Защиту от недобросовестных возвратов.
• Возможность планировать закупки и остатки без оглядки на массовые возвраты.

#Что это значит для селлеров

Изменения в правилах возврата — это шанс для селлеров сократить потери и сделать бизнес на маркетплейсах более устойчивым. Если законопроект будет принят, продавцы получат дополнительную защиту от недобросовестных покупателей.

Пока инициатива находится на стадии обсуждения, селлерам стоит внимательно следить за новостями и готовиться к возможным изменениям. Тем, кто работает с сезонными товарами, особенно важно понимать, как новые правила повлияют на их категории. А пока — оптимизируйте процессы работы с возвратами и используйте сервисы аналитики, чтобы минимизировать потери уже сейчас.