WB Chat: зачем Wildberries запускает собственный мессенджер

С 26 августа пользователи Wildberries с WB ID получили доступ к бета-версии мессенджера WB Chat. Разбираемся, зачем маркетплейсу собственный канал общения и что это значит для селлеров.

#Что умеет WB Chat на старте

WB Chat — это новый мессенджер внутри экосистемы Wildberries, который пока доступен в режиме бета-тестирования. По данным «Ведомостей», с 26 августа пользователи с WB ID могут обмениваться сообщениями и файлами, совершать звонки, создавать группы и каналы. Представитель RWB (компания, управляющая Wildberries) сообщил, что ранее WB Chat тестировался внутри компании, а теперь его открыли для покупателей.

На текущем этапе функционал ограничен базовыми возможностями для обсуждения покупок. Но уже анонсированы планы по расширению: добавление общения с брендами и продавцами, а также интеграция с другими сервисами Wildberries. Это значит, что мессенджер может стать единой точкой коммуникации внутри всей экосистемы маркетплейса.

• Обмен сообщениями и файлами между пользователями
• Звонки и создание групповых чатов и каналов
• Интеграция с WB ID — единым аккаунтом Wildberries

Пока это только первый шаг, но направление понятно: Wildberries строит собственную социальную инфраструктуру вокруг покупок.

#Почему Wildberries нужен свой мессенджер

Запуск WB Chat — это не просто добавление новой кнопки в приложение. Это стратегический ход, который укрепляет позиции Wildberries как экосистемы. Собственный мессенджер позволяет удерживать пользователей внутри платформы, не отдавая их сторонним сервисам вроде Telegram или WhatsApp. Это также открывает новые возможности для сбора данных о поведении покупателей и персонализации предложений.

«Использование мессенджера внутри экосистемы Wildberries и его продвижение на массовом рынке — разные задачи», — подчеркивает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков.

Эксперт отмечает, что выход за пределы маркетплейса потребует выполнения широкого набора законодательных требований, поэтому в ближайшие годы WB Chat, скорее всего, останется преимущественно инструментом экосистемы Wildberries. Это важный сигнал для селлеров: мессенджер будет развиваться в первую очередь как часть платформы, а не как отдельный продукт.

#Что это значит для селлеров

Для продавцов на маркетплейсах появление WB Chat — это потенциально новый канал коммуникации с покупателями. Сейчас общение с клиентами происходит через чаты в личном кабинете, но они часто ограничены по функционалу. Если Wildberries интегрирует WB Chat с продавцами, как анонсировано, это может упростить обработку вопросов, ускорить решение проблем и повысить лояльность покупателей.

#Возможные сценарии для бизнеса

1. Прямые консультации — покупатели смогут задавать вопросы о товаре до покупки, что снизит количество возвратов.
2. Уведомления о статусе заказа — через мессенджер можно будет отправлять push-уведомления о доставке или акциях.
3. Персонализированные предложения — интеграция с данными о покупках позволит предлагать сопутствующие товары.

Однако важно помнить, что пока WB Chat находится в бета-версии и доступен только покупателям. Продавцы смогут оценить его преимущества только после запуска полноценной интеграции. Следить за развитием события стоит уже сейчас, чтобы не упустить момент, когда новый канал станет доступен для бизнеса.

#Конкуренция и перспективы

Wildberries — не первый маркетплейс, который запускает собственный мессенджер. Например, Ozon и Яндекс Маркет активно развивают встроенные чаты для общения с продавцами и покупателями. Однако WB Chat выделяется тем, что изначально задуман как полноценный мессенджер с группами, каналами и звонками, а не просто чат поддержки.

• Ozon — чаты для общения с продавцами, но без функций звонков и каналов
• Яндекс Маркет — встроенные сообщения, но в рамках стандартных заказов
• WB Chat — полноценный мессенджер с расширенными возможностями

Если Wildberries удастся интегрировать WB Chat с другими сервисами экосистемы, это может стать серьезным конкурентным преимуществом. Покупатели будут меньше уходить во внешние мессенджеры, а селлеры получат единый инструмент для коммуникации и маркетинга.

#Что это значит для селлеров

Запуск WB Chat — это сигнал о том, что Wildberries продолжает строить закрытую экосистему, в которой все коммуникации происходят внутри платформы. Для селлеров это означает, что в ближайшем будущем стоит ожидать новых инструментов для общения с покупателями, которые могут заменить привычные чаты и даже внешние мессенджеры.

Пока рано говорить о конкретных действиях, но уже сейчас стоит:

• Следить за обновлениями Wildberries и тестировать новые функции, когда они станут доступны.
• Адаптировать стратегию общения с покупателями под возможную интеграцию WB Chat.
• Готовиться к тому, что часть коммуникаций перейдет в мессенджер, что может повысить скорость реакции и лояльность клиентов.

Wildberries явно движется к тому, чтобы стать не просто маркетплейсом, а полноценной цифровой платформой. И WB Chat — один из шагов в этом направлении. Селлерам, которые хотят оставаться конкурентоспособными, стоит внимательно следить за этими изменениями и вовремя адаптироваться.