Wildberries тестирует мессенджер: зачем маркетплейсу свой WhatsApp

Пока одни маркетплейсы меряются скидками, другие строят альтернативу Telegram и WhatsApp. Татьяна Ким, основательница Wildberries, рассказала о планах запустить собственный мессенджер. Продукт уже несколько лет тестировали внутри компании, а сейчас он вышел в полноценный пилот.

#Что известно о мессенджере Wildberries

Детали пока скудные, но амбиции грандиозные. Внутренняя разработка, которую обкатывали на сотрудниках, теперь готовится к публичному запуску. Команда Ким рассчитывает, что со временем сервис выйдет далеко за пределы России.

• Продукт находится на стадии активного пилотирования внутри компании.
• Предварительное тестирование длилось несколько лет.
• В перспективе — экспансия на зарубежные рынки.

Никаких инсайдов о функционале нет. Но сам факт запуска говорит о новой стратегии: маркетплейс хочет замкнуть экосистему на себе и контролировать не только транзакции, но и общение.

#Зачем торговой площадке мессенджер

Собственный канал коммуникации — это не прихоть, а инструмент. Wildberries исторически славится тем, что ограничивает прямой контакт продавца с покупателем. Внедрение мессенджера может означать смену вектора.

Главный актив любого маркетплейса — данные о поведении пользователей. Мессенджер даёт прямой доступ к диалогам, предпочтениям и болям клиента.

Чат внутри приложения способен решить сразу несколько задач:

1. Поддержка в реальном времени. Покупатель сможет задать вопрос по заказу, не покидая экосистему Wildberries.
2. Новый рекламный канал. Рассылки о персональных скидках и акциях будут приходить прямо в чат, а не теряться в почте или пушах.
3. Коммуникация с селлером. Если платформа разрешит прямой контакт, это изменит правила игры в работе с возвратами и браком.

#Почему сейчас

Рынок перегрет. Удержание клиента стоит дороже привлечения. Мессенджер — это клей для аудитории. Человек, который общается с поддержкой или получает выгодные предложения в чате, реже удаляет приложение.

К тому же, уход западных игроков освободил нишу. Telegram перегружен, WhatsApp принадлежит запрещённой Meta. Собственное решение даёт независимость и безопасность данных.

#Тренд на свои мессенджеры: кто ещё в игре

Wildberries не первопроходец. Крупные экосистемы давно поняли ценность контроля над коммуникацией.

• Ozon активно развивает внутренние уведомления и чаты с продавцами, но полноценного мессенджера пока нет.
• Яндекс продвигает Яндекс Мессенджер как часть своей экосистемы для бизнеса.
• Сбер встроил чаты в СберБанк Онлайн и развивает СберJazz.

Отсутствие своего мессенджера через пару лет действительно может стать маркером технологического отставания. Для селлеров это сигнал: площадки хотят знать о клиентах всё — от любимого цвета до причины возврата.

#Что это значит для селлеров

Собственный мессенджер Wildberries способен перекроить привычные схемы работы. Если платформа откроет канал для общения продавцов с покупателями, это снизит процент возвратов из-за недопонимания. Но одновременно вырастет нагрузка на сотрудников.

Главное сейчас — не ждать официального запуска, а готовить бизнес к новому витку конкуренции. Скорость реакции на запросы клиентов станет критичной. Тот, кто первым освоит инструмент, получит фору в борьбе за лояльность аудитории.