WB Ресейл: пошаговая инструкция для менеджера ПВЗ

Сервис WB Ресейл позволяет пользователям Wildberries продавать друг другу товары, которые не подошли или не пригодились. Для менеджера пункта выдачи заказов (ПВЗ) это означает появление нового типа операций: приём от продавца, оформление, выдача покупателю и возврат на склад. Разберём каждый шаг по порядку.

#Что такое WB Ресейл и как он работает

WB Ресейл — это встроенный в Wildberries сервис, где продавцом выступает обычный клиент, а покупателем — другой пользователь маркетплейса. Через сервис можно продать любые товары, кроме тех, что запрещены законом или правилами Wildberries. Актуальный перечень запрещённых предметов указан в пункте №16 «Приложение № 1 — Перечень запрещенных Товаров» в оферте Wildberries.

Процесс выглядит так: продавец создаёт карточку товара в личном кабинете → модераторы проверяют объявление → оно появляется в каталоге с пометкой «Ресейл» → покупатель заказывает → продавец получает уведомление и должен передать заказ в доставку через выбранный ПВЗ в течение 4 дней.

Продавец может оформить доставку двумя способами: через WB MP или WB Track.

#Как принять ресейл-товар от продавца

Алгоритм зависит от того, какой способ доставки выбрал продавец. Рассмотрим оба варианта для десктоп-версии WB ПВЗ.

• Если клиент оформил доставку через WB Track: откройте раздел «Доставки» → отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries.
• Если клиент оформил доставку через WB MP: откройте раздел «Возврат» → выберите вкладку WB MP → отсканируйте стикер заказа и стикер товара, которые принёс продавец.

После сканирования следуйте подсказкам в приложении. Важно: ресейл-товары можно оформлять только в присутствии продавца. Если клиент просит принять товар без него и уходит, напишите в чат-бот поддержки и опишите ситуацию.

#Правила упаковки

Если ресейл-товар не помещается в самый большой сейф-пакет, попросите клиента самостоятельно найти подходящую упаковку. Упаковка должна быть крепкой: целлофановый пакет-майка не подойдёт, а плотный полиэтиленовый пакет или заводская коробка — то, что нужно. Главное, чтобы товар не повредился при транспортировке. Если считаете, что упаковка ненадёжна, попросите продавца улучшить её.

#Как оформить ресейл-товар, который приехал со склада

Если ресейл-товар приехал на ПВЗ со склада Wildberries, оформляйте его так же, как обычные товары. На этом этапе неважно, каким способом его передавали в доставку — через WB Track или WB MP. Как понять, что перед вами ресейл-товар: в приложении вы увидите специальный значок с изображением бирки. Он появляется при оформлении, выдаче или подготовке к возврату на склад.

#Как выдать ресейл-товар покупателю и провести отказ

Чтобы выдать товар, откройте раздел «Выдача», отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры его номера и код. Выдавайте как обычный предмет. Покупатель может примерить товар, если захочет.

Если покупатель отказывается от ресейл-товара, сделайте следующее:

1. Отсканируйте штрих-код или снимите галочку с товара — он попадёт в раздел «Возврат» → Товары.
2. Откройте возвратную коробку в разделе «Возврат» → Товары.
3. Отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.

Важно: покупатель может отказаться от ресейл-товара только в ПВЗ, но не может вернуть его из дома. Если обнаружен брак, снимите предмет с выдачи, покажите брак на камеру и отметьте его в программе.

#Как подготовить ресейл-товар к возврату на склад

Если покупатель не пришёл за заказом или отказался от него, товар нужно вернуть на склад. Алгоритм:

• Отклейте старый стикер.
• Выберите подходящий сейф-пакет и переложите заказ в него.
• Наклейте новый стикер на сейф-пакет.
• Положите товар в открытую возвратную коробку.
• Закройте коробку, как только она наполнится, и поставьте рядом с остальными возвратными коробками — перевозчик заберёт всё на склад.

При возврате на склад ресейл-товар может находиться в одной коробке с обычными клиентскими товарами. Но есть нюанс: в одну MP-коробку можно положить только один ресейл-товар. Для каждого предмета создавайте отдельную MP-коробку.

#Частые вопросы менеджеров ПВЗ

Сколько дней ресейл-товар ждёт покупателя?

Предмет будет ждать в ПВЗ 12 дней. Если за ним никто не придёт, передайте его на склад. Со склада возврат вернут продавцу в ПВЗ отправки, как возврат поставщику. Если продавец не придёт за возвратом в течение 7 дней, товар перейдёт в раздел «Утиль» — его необходимо утилизировать.

Что делать, если код не сканируется?

Если менеджер не может отсканировать ресейл-товар в коробку MP, верните товар продавцу, попросите его сообщить в поддержку и вернуться с новым стикером. Не помещайте такой товар в обычную возвратную коробку — это ошибка.

В каких случаях можно отказать продавцу?

Вы можете отказать продавцу в доставке ресейл-товара в четырёх случаях:

• продавец не хочет показывать товар на камеру;
• в заказе запрещённый предмет;
• предмет плохо упакован и может повредиться при доставке;
• предмет не соответствует описанию.

#Что это значит для селлеров

Для селлеров, которые продают на Wildberries, WB Ресейл — это дополнительный канал сбыта для личных вещей или неликвидных остатков. Но если вы владелец ПВЗ, ваша задача — чётко соблюдать алгоритмы: от приёма товара до возврата на склад. Ошибки на любом этапе (неправильная упаковка, отсутствие продавца при приёме, неверное сканирование) ведут к потерям времени и деньгам. Держите под рукой инструкцию из учебного центра для менеджеров ПВЗ — она поможет избежать штрафов и претензий.