Wildberries запустил платформу поддержки пострадавших селлеров: что это значит

Wildberries объявил о запуске специальной платформы для поддержки селлеров, чьи товары пострадали в результате пожара на складе в Шушарах. Это первый шаг маркетплейса к урегулированию последствий инцидента, который затронул тысячи продавцов.

#Что случилось и как Wildberries реагирует

13 августа на складе Wildberries в Шушарах (Санкт-Петербург) произошел крупный пожар. Огонь уничтожил значительную часть товаров, хранившихся на объекте. По данным компании, на складе находилось около 1,7 млн товаров, из них пострадало примерно 2,5% — это порядка 42,5 тыс. единиц. Однако для многих селлеров даже эта доля оказалась критичной: они потеряли целые партии и остались без товара и денег.

В ответ на это Wildberries запустил платформу поддержки пострадавших селлеров. Она доступна в личном кабинете продавца. Через неё можно подать заявку на компенсацию ущерба. Компания обещает рассмотреть каждое обращение индивидуально и выплатить возмещение в течение 30 дней после подтверждения факта утраты товара.

• Платформа уже работает — заявки принимаются с 19 августа.
• Компенсация — до 100% стоимости товара по закупочной цене.
• Сроки — решение по каждой заявке принимается в течение 30 дней.

#Как селлеру подать заявку

Процесс подачи заявки максимально упрощен, но требует внимательности. Вот пошаговый алгоритм:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Компенсация за утрату товара» и заполните форму.
3. Укажите артикулы товаров, которые находились на складе в Шушарах, и приложите документы, подтверждающие их стоимость.
4. Дождитесь проверки — компания свяжется с вами в течение 5 рабочих дней.

Ключевой момент: компенсация выплачивается только за товары, которые были официально приняты на склад Wildberries. Если товар находился в пути или на этапе приемки, он не попадает под программу.

#Что важно знать о компенсации

Wildberries уточняет, что компенсация будет рассчитываться на основе закупочной цены, а не розничной. Это значит, что селлеры не получат упущенную выгоду — только прямые затраты на товар. Для многих это станет неприятным сюрпризом, но компания объясняет это стандартной практикой при страховых случаях.

#Какие товары попадают под компенсацию

• Товары, которые были приняты на склад и отображались в личном кабинете как «В наличии».
• Товары, которые были отгружены со склада, но не доставлены покупателю (например, находились в сортировочном центре).
• Товары, которые были возвращены от покупателей и находились на складе в момент пожара.

Если ваш товар не попадает в эти категории, вы можете подать заявку на индивидуальное рассмотрение — компания обещает рассмотреть такие случаи отдельно.

#Как это повлияет на рынок и селлеров

Запуск платформы — важный сигнал для всего рынка. Wildberries признал свою ответственность и предложил механизм решения проблемы. Однако эксперты отмечают, что компенсация по закупочной цене не покрывает всех потерь селлеров: многие вложили деньги в продвижение, логистику и упаковку.

• По данным NF Group, объем складских площадей в Санкт-Петербурге составляет около 4,5 млн кв. м, и пожар в Шушарах — крупнейший инцидент за последние годы.
• Селлеры уже начали пересматривать свои логистические стратегии: многие рассматривают возможность диверсификации складов и использования фулфилмент-операторов.
• Wildberries в свою очередь обещает усилить меры пожарной безопасности на всех своих объектах.

#Что это значит для селлеров

Главный вывод: Wildberries сделал первый шаг к урегулированию, но селлерам нужно быть готовыми к тому, что компенсация не покроет все убытки. Если вы пострадали в результате пожара, не затягивайте с подачей заявки — чем раньше вы это сделаете, тем быстрее получите выплату.

Также стоит пересмотреть свою стратегию работы с маркетплейсами: не хранить все товары на одном складе, использовать разные каналы продаж и страховать риски. Это поможет минимизировать потери в будущем.

Платформа поддержки — это не разовая акция, а часть новой политики Wildberries по работе с селлерами. Будем следить за развитием событий и держать вас в курсе.