Новая аналитика Wildberries: как покупатели взаимодействуют с вашими карточками

Wildberries продолжает расширять аналитику для селлеров. В отчёте «Портрет покупателя» появилась вкладка «Поведение покупателей», которая показывает, какие действия совершают пользователи с карточкой товара перед тем, как добавить её в корзину или оформить заказ. Это не просто статистика — это готовые сценарии, которые помогают понять, что именно влияет на решение о покупке.

#Что показывает новая вкладка

Вкладка «Поведение покупателей» фиксирует три ключевых действия: быстрый просмотр, просмотр фото и просмотр отзывов. Каждое из них отражает определённый этап взаимодействия с карточкой: от поверхностного интереса до глубокого изучения.

• Быстрый просмотр — мгновенный взгляд на товар из каталога или поиска.
• Просмотр фото — детальное изучение изображений товара.
• Просмотр отзывов — чтение мнений других покупателей.

Эти данные собираются в сценарии поведения покупателей — комбинации действий, которые совершает пользователь перед заказом. Результаты представлены в виде таблицы, где каждый сценарий показывает, как часто он приводит к покупке.

#Как использовать данные о поведении

Главная ценность новой аналитики — не просто цифры, а рекомендации. В разделе «Выводы» Wildberries показывает, какие сценарии преобладают у ваших покупателей, и даёт подсказки по улучшению карточки. Если нажать на плашку с результатом, откроются конкретные советы и доля случаев, когда сценарий заканчивается заказом.

Аналитика — это не про то, что уже случилось. Это про то, что вы можете изменить в карточке уже сегодня.

Например, если большинство покупателей сначала листают фото, а потом читают отзывы, стоит обратить внимание на качество изображений и их количество. Если же пользователи часто начинают с отзывов, возможно, в карточке не хватает информации о преимуществах товара, и покупатели ищут подтверждение в чужих мнениях.

#Что делать с полученными данными

1. Откройте отчёт «Портрет покупателя» и перейдите во вкладку «Поведение покупателей».
2. Изучите таблицу со сценариями и определите, какие действия преобладают.
3. Нажмите на плашку с результатом, чтобы увидеть рекомендации по улучшению карточки.
4. Внесите изменения в карточку: добавьте фото, перепишите описание или усильте блок с отзывами.
5. Через 1–2 недели проверьте, изменилась ли доля заказов.

#Почему это важно для селлеров

Каждый селлер знает, как сложно понять, почему одни карточки продают, а другие нет. Раньше приходилось полагаться на интуицию или общие метрики конверсии. Теперь Wildberries даёт возможность увидеть путь покупателя до корзины и вовремя скорректировать карточку.

Новая аналитика особенно полезна для малого и среднего бизнеса, где каждый заказ на счету. Вместо того чтобы гадать, какие элементы карточки работают, вы получаете конкретные данные и готовые сценарии. Это помогает находить точки роста и повышать число заказов без лишних затрат на рекламу.

#Что это значит для селлеров

Новая вкладка «Поведение покупателей» — это ещё один шаг к прозрачности продаж на маркетплейсах. Используйте её, чтобы понять, как покупатели взаимодействуют с вашими карточками, и улучшайте те элементы, которые действительно влияют на решение о покупке.

Начните с изучения сценариев в отчёте «Портрет покупателя» — это займёт не больше пяти минут, а результат может заметно повлиять на ваши продажи на Wildberries.