Авито ввёл платный возврат для покупателей с низким процентом выкупа

Авито запустил платный возврат для покупателей, которые систематически не забирают заказы. Нововведение коснётся тех, чей процент выкупа за последние шесть месяцев упал ниже 60%.

#Кто платит за возврат

Платформа не раскрывает точных критериев «регулярности» отказов, но обещает: 98% пользователей не заметят изменений. Остальные 2% увидят стоимость возврата ещё на этапе оформления заказа — если решат отказаться от товара надлежащего качества или не заберут его в срок.

Сумма списания зависит от нескольких факторов:

• Габариты товара — крупногабаритные позиции обойдутся дороже
• Категория — электроника, одежда или мебель требуют разных логистических затрат
• Служба доставки — тарифы партнёров различаются
• Расстояние — чем дальше путь товара, тем выше стоимость обратной отправки

Если покупатель исправится и поднимет процент выкупа выше порогового значения, возврат снова станет бесплатным.

#Зачем это продавцам

Частные продавцы теряют деньги, когда покупатели заказывают товар «из любопытства» или для примерки без намерения выкупать.

Каждый невыкупленный заказ — это не просто упущенная продажа. Это расходы на логистику, время на обработку возврата и риск повреждения товара в пути. Для малого бизнеса на маркетплейсах такие потери особенно чувствительны: товар может пролежать на складе или в пункте выдачи неделями, пока покупатель не примет решение.

Авито рассчитывает, что платный возврат отсечёт необязательных покупателей. Те, кто действительно заинтересован в товаре, продолжат заказывать без ограничений. А те, кто привык заказывать «на пробу» десятки позиций, задумаются дважды.

#Как это работает на практике

Представьте: покупатель с процентом выкупа 55% заказывает смартфон. При оформлении заказа система покажет: «Стоимость возврата при отказе — 350 рублей». Если он не заберёт товар или вернёт его без объективных причин, эта сумма спишется автоматически.

Для продавца это означает меньше «пустых» заказов и более предсказуемую выручку. Для покупателя — стимул забирать то, что заказал, или заранее думать, нужна ли ему вещь.

#Что это значит для селлеров

Платный возврат — шаг к защите интересов продавцов на маркетплейсах. Если Авито докажет эффективность механизма, другие площадки могут последовать примеру. Для селлеров это шанс сократить убытки от невыкупов и сосредоточиться на работе с реальным спросом, а не с «туристами», которые заказывают товары без намерения платить.