Белые списки: как селлеру не потерять продажи, когда глушат интернет

В разгар сезона распродаж покупатель в условной Курской области открывает приложение, чтобы оплатить давно лежащий в корзине товар, а интернета нет. Не из-за аварии, а из-за планового глушения сигнала для борьбы с БПЛА. Для селлера это не просто потерянный заказ, а рекламный бюджет, слитый в пустоту, и испорченные метрики поведения пользователей. В такие моменты на сцену выходят «белые списки» — перечень ресурсов, которые продолжают работать даже при тотальном отключении мобильной сети.

#Какие сервисы остаются на связи

Минцифры формирует и регулярно обновляет список сайтов и приложений, критически важных для повседневной жизни. Сейчас в нём более 500 позиций. Логика простая: если сервис социально значим, он должен быть доступен всегда. Именно поэтому в перечень попали ключевые игроки e-commerce.

• Маркетплейсы. Wildberries и Ozon.
• Банки и платежи. «Газпромбанк», «Альфа-Банк», платёжная система «Мир».
• Такси и каршеринг. «Яндекс Go», «Делимобиль», «Ситидрайв».
• Ритейл и еда. «ВкусВилл», «Лента», «Додо Пицца», «Вкусно — и точка».
• Госуслуги и транспорт. Портал «Госуслуги», РЖД, «Аэрофлот».

Нюанс в том, что у каждого мобильного оператора — будь то «Билайн», «МегаФон» или МТС — есть собственные версии этих списков. Ресурсы из перечня Минцифры они внедряют на своей стороне не одновременно, а постепенно. Поэтому в моменте у одного оператора может стабильно работать больше банковских приложений, чем у другого.

#Почему ваш сервис не в списке и как туда попасть

Чёткого регламента, как бизнесу получить заветную «бронь» от отключений, не существует. Нет ни публичных форм для заявок, ни утверждённых критериев оценки. Единственный ориентир — социальная значимость, но даже она не даёт гарантий.

По мнению юрисконсульта по информационной безопасности RTM Group Елены Калашниковой, компания может направить заявление в федеральные органы власти, ФАС или напрямую в Минцифры. В обращении стоит детально описать:

1. Незаменимость для пользователя. Как именно сервис помогает людям оплачивать покупки, получать услуги или решать бытовые задачи.
2. Востребованность. Конкретные цифры: месячная аудитория, количество транзакций, частота обращений.
3. Юридическую чистоту. Соответствие законам «О связи» и «Об информации».
4. Техническую зрелость. Наличие серверов в России и соблюдение норм информационной безопасности.

Даже идеально подготовленное заявление не гарантирует включения. Причина может быть в техническом ограничении самой системы: если добавить слишком много ресурсов, вся конструкция начнёт тормозить и давать сбои.

Альтернативный путь — коллективное обращение через отраслевые ассоциации. Вес заявки от объединения бизнеса может быть выше, чем от одиночной компании.

#Что делать при отказе

Если сервис не попал в заветный перечень, а конкуренты из белого списка получают явное преимущество, Елена Калашникова советует действовать через Федеральную антимонопольную службу. Когда из-за отключений бизнес теряет клиентов, это можно трактовать как нарушение конкурентной среды. Крайняя мера — оспаривание решения в суде, но окончательный вердикт всё равно останется за госорганами.

#Когда белый список не спасает

Попадание в заветный перечень — ещё не гарантия бесперебойной работы. Юристы RTM Group подчёркивают: приложения такси и каршеринга, уже включённые в белые списки, периодически работают с перебоями. Дело в том, что параллельно с мобильным интернетом часто глушат и GPS-сигнал.

Если ваш сервис критически зависит от геолокации, даже статус «социально значимого» не поможет. Приложение будет числиться в списке Минцифры, но фактически окажется бесполезным. Техническая архитектура должна быть готова к работе в условиях нестабильного сигнала — иначе включение в белый список теряет практический смысл.

#Как селлеру обезопасить продажи прямо сейчас

Обходить белые списки с помощью VPN или прокси-серверов мы не рекомендуем. С 2023 года Роскомнадзор активно борется с сервисами обхода блокировок и с теми, кто распространяет подобные инструкции. Попытка наладить продажи в обход ограничений может обернуться проблемами с законом.

Но есть и полностью легальный способ оставаться на связи с покупателем. Белые списки созданы исключительно для сценариев, когда глушат мобильный интернет. Проводной доступ в сеть при этом не ограничивают. Это означает, что пользователи с домашним или офисным Wi-Fi спокойно откроют любой сайт и оформят заказ, даже если его нет в заветном перечне.

#Что это значит для селлеров

Пока Wildberries и Ozon остаются в белых списках, площадки продолжают принимать заказы. Но если вы развиваете собственный интернет-магазин или лендинг, стоит учитывать риски. Продвигайте мобильное приложение маркетплейса среди своей аудитории как самый стабильный канал покупки в неспокойные дни. А в рекламных кампаниях учитывайте, что часть трафика из регионов с нестабильной связью может просто не дойти до вашей карточки товара.