Ozon компенсирует потери селлеров после атак БПЛА: что известно

Атаки беспилотников на российские регионы стали не только вопросом безопасности, но и головной болью для селлеров на маркетплейсах. Ozon первым из крупных площадок публично заявил о готовности компенсировать потери продавцов. Разбираемся, что это значит для бизнеса на маркетплейсах.

#Что случилось и кто пострадал

В конце августа 2025 года несколько регионов России подверглись массированным атакам БПЛА. В зоне ударов оказались, в том числе, складские комплексы и логистические центры, где хранились товары для продажи на маркетплейсах. По данным источника, Ozon принял решение выплатить компенсации селлерам, чьи товары были повреждены или уничтожены в результате этих атак.

• Ozon — компенсирует стоимость утраченных товаров, если они хранились на складах, пострадавших от атак.
• Компенсации распространяются на товары, которые были приняты на склад и числились за селлером.
• Выплаты будут производиться в течение 30 дней с момента подтверждения ущерба.

Пока это касается только Ozon, но другие площадки, такие как Wildberries и Яндекс Маркет, пока не делали официальных заявлений. Селлерам, работающим с несколькими маркетплейсами, стоит внимательно следить за новостями.

#Как оформить компенсацию

Для получения выплаты селлеру необходимо обратиться в поддержку Ozon с заявлением и подтверждением того, что товары находились на пострадавшем складе. Важно, чтобы все документы были в порядке: договор, акты приёмки, инвентаризация.

«Мы понимаем, насколько это важно для наших партнёров, и делаем всё возможное, чтобы минимизировать их потери», — заявили в пресс-службе Ozon.

Процесс оформления выглядит так:

1. Зафиксируйте факт утраты товара — сделайте скриншоты из личного кабинета, сохраните переписку с поддержкой.
2. Подайте заявку через раздел «Обращения» в личном кабинете селлера, приложив все документы.
3. Дождитесь проверки — обычно она занимает до 10 рабочих дней.
4. Получите компенсацию на расчётный счёт, указанный в договоре.

Если у вас возникли сложности с оформлением, можно обратиться к юристам, специализирующимся на работе с маркетплейсами. Но в большинстве случаев процедура проходит без проволочек.

#Что делать, если ваш склад не пострадал

Даже если вы не попали в зону атак, стоит провести ревизию своих товаров на складах Ozon. Проверьте, не было ли переносов сроков хранения, не изменились ли условия приёмки. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в будущем.

#Какие риски остаются для селлеров

Несмотря на компенсации, ситуация показывает, насколько уязвим бизнес на маркетплейсах перед внешними факторами. Селлеры, которые хранят товары на складах площадок, зависят от их логистики и безопасности. Это особенно актуально для малого и среднего бизнеса, где потеря партии товара может быть критичной.

• Страхование товаров на складах маркетплейсов — пока редкость, но после таких случаев спрос на него может вырасти.
• Диверсификация складов: размещение товаров на разных площадках или в разных регионах снижает риски.
• Внимательное отношение к договорам: проверяйте, прописаны ли условия компенсации при форс-мажоре.

Пока Ozon взял на себя ответственность, но не факт, что в следующий раз площадки будут так же лояльны. Селлерам стоит заранее продумывать стратегию защиты своих товаров.

#Что это значит для селлеров

Решение Ozon — важный прецедент для рынка. Оно показывает, что маркетплейсы готовы идти навстречу продавцам в критических ситуациях. Однако это не отменяет необходимости самим селлерам страховать риски и внимательно читать условия сотрудничества.

Если вы работаете с Ozon, проверьте, что ваши товары застрахованы или что у вас есть резервный канал сбыта. А если вы ещё не получили компенсацию, но пострадали от атак, — не затягивайте с заявкой. Время в таких вопросах играет решающую роль.

Следите за новостями и держите руку на пульсе — рынок маркетплейсов меняется быстро, и важно быть готовым к любым сценариям.