Пожары на складах Wildberries: как селлерам вернуть деньги и защитить товары

18 июля беспилотники атаковали логистические объекты Wildberries в Электростали, Котовске, Краснодаре, Невинномысске, Шушарах, Уткиной Заводи и Симферополе. Часть складов временно остановила работу, некоторые уже возобновили прием поставок. Селлеры потеряли товары на миллионы рублей, а маркетплейс предложил поддержку, которая покрывает лишь малую часть убытков. Разбираемся, что делать продавцам: как получить компенсацию, стоит ли судиться и переходить на FBS.

#Что произошло и как Wildberries объясняет ситуацию

После атак Wildberries скрыл товары с пострадавших складов из выдачи маркетплейса, чтобы проверить их состояние и пересчитать остатки. Поэтому исчезновение товара из продажи еще не означает, что он уничтожен, — его могли отправить на проверку или переместить на другой склад.

В последней версии оферты Wildberries отнес атаки БПЛА к форс-мажорным обстоятельствам. Это ключевой момент: юридически маркетплейс может ссылаться на непреодолимую силу и отказываться от возмещения убытков по общим правилам договора. Деньги, которые WB начисляет продавцам, площадка называет «добровольной выплатой за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы», а не компенсацией за уничтоженный товар.

Форс-мажор не всегда освобождает маркетплейс от ответственности: по ст. 401 ГК РФ компания может не отвечать за ущерб, но должна доказать, что не могла предотвратить не только атаку, но и ее последствия.

#Какие меры поддержки предложил Wildberries

Для тех, чьи товары пострадали на складах, площадка разработала несколько мер:

• Повысила до 52% дополнительную скидку для покупателей за счет Wildberries на некоторые категории товаров. Продавцы при этом получат полную стоимость позиции.
• Ввела бесплатные транзитные поставки на региональные склады и скидки на хранение товаров.
• Зафиксировала индекс локализации.
• Предоставила кредитные каникулы предпринимателям из сектора малого и среднего бизнеса — отсрочку по платежам WB Банку и WB Finance.

Для небольшого бизнеса Wildberries предусмотрел финансовую поддержку — деньги уже получили 88 000 продавцов, но пока они покрывают только часть стоимости утраченных остатков. Селлеры, которые получили выплаты, отмечают, что перечисленные суммы компенсируют до 10% себестоимости пострадавших товаров.

Владелец компании «Любимый чай» и бренда Tea Leaf рассказал, что в Электростали потерял около 2 000 единиц чая прямой стоимостью порядка 2 млн ₽ — почти весь запас на Wildberries. Продукты питания в Московском регионе принимали именно здесь, поэтому перенести поставки на другой склад было невозможно. Маркетплейс начислил компенсацию примерно на 5–7% совокупного ущерба. При этом реальные убытки значительно выше стоимости товара: уже оплачены производство, доставка, приемка, хранение и реклама.

#Почему продавцы недовольны выплатами

Методика расчета компенсации остается для продавца «черным ящиком». Площадка не раскрывает, какие остатки, цены и коэффициенты она использовала при расчете. Особенно трудно доверять такому механизму с учетом прошлого опыта: после пожара в Шушарах в 2024 году Tea Leaf начислили компенсацию в личном кабинете, но получить ее не могут до сих пор — кнопка согласия недоступна, а поддержка около года отвечает только «ждите».

Продавцы считают компенсацию слишком низкой, из-за чего возникают проблемы с выплатой кредитов и расчетов с поставщиками. Такие комментарии оставляют селлеры к постам в официальном канале «WB Партнеры».

Для среднего и крупного бизнеса маркетплейс разрабатывает «симулятор продаж». По этой схеме выплаты будут поступать постепенно — так, как если бы утраченные товары продавали в обычном темпе. Точный порядок и итоговый размер выплат Wildberries пока не раскрыл.

#Можно ли требовать полную компенсацию за товары

В оферте Wildberries падение БПЛА, взрывы и связанные с ними последствия отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы. Это позволяет маркетплейсу ссылаться на форс-мажор и отказываться от возмещения убытков по общим правилам договора. Но не стоит путать последствия атаки БПЛА с обычной утратой товара на складе: если товар потеряли во время хранения или перевозки, в оферте действует другой порядок расчета — продавец может предоставить документы о себестоимости в течение 10 дней после запроса Wildberries или после получения расчета, с которым он не согласен. Для товаров, пострадавших из-за беспилотников, эти правила не действуют.

Директор и учредитель юридической компании «А.Лигал» поясняет: самого факта атаки недостаточно. Согласно п. 8 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7, маркетплейс должен доказать, что не мог предотвратить не только атаку, но и ее последствия. Например, Wildberries в таком случае должен подтвердить, что на складе работала система пожаротушения, пожар начали тушить без задержек, а уцелевшие товары постарались быстро вывезти.

Если маркетплейс мог уменьшить ущерб, но не сделал этого, он может отвечать за потерянный товар даже при форс-мажоре. Судебная практика это подтверждает: например, постановление Девятого ААС от 18.06.2026 № 09АП-19028/2026 по делу № А40-198237/2025. Поэтому отказ со ссылкой на форс-мажор еще не означает, что взыскать убытки нельзя.

#Что делать селлерам, если товар уничтожен

Гендиректор юридической фирмы «РБК», практикующий юрист с опытом 20+ лет, предупреждает: самая распространенная ошибка — ждать официального решения маркетплейса. В подобных ситуациях необходимо сразу зафиксировать доказательства того, что товар был на складе, и его стоимость. Рекомендации:

1. Сохранить отчеты об остатках на всех складах.
2. Выгрузить отчеты по хранению.
3. Зафиксировать все поставки, товары в пути и принятые поставки.
4. Определить, когда товар был передан на склад — до или после изменения оферты Wildberries от 07.07.2026.
5. Собрать документы, подтверждающие себестоимость товара: договоры, накладные, счета, таможенные документы и платежные поручения.

Именно эти документы впоследствии станут основой для переговоров с маркетплейсом или дальнейшего судебного разбирательства.

#От какой суммы потерь стоит обращаться в суд

Практикующий юрист-судебник с 30-летним опытом отмечает: судебные пошлины после изменений в законе № 259-ФЗ кратно выросли. При ущербе 300 000–500 000 ₽ обращение в суд с юристом часто не окупается. Объединяться с другими пострадавшими имеет смысл, но не ради пошлины — она считается от цены иска, а цена складывается. Групповой иск по гл. 28.2 АПК РФ он считает рискованным из-за неоднородности требований — у всех селлеров разные суммы убытков, документы и другие особенности. Надежнее соучастие по ст. 46 АПК РФ: в этом случае дело рассматривают как общее, но каждый участник действует от своего имени.

Срок давности по таким делам составляет три года, а потому спешить не стоит: разумнее дождаться первых решений со стороны маркетплейса.

#Стоит ли полностью переходить на FBS, чтобы обезопасить товары

После потери товаров на складах WB часть селлеров рассматривает FBS как более безопасную модель работы. Но при этой схеме вместе с контролем над остатками селлер берет на себя расходы на склад, сборку и отгрузку заказов.

Селлер с опытом в маркетплейсах 5+ лет, основатель сервиса GuruSeller, предупреждает: полный переход на FBS не устраняет риск — он переносит его со склада маркетплейса на склад продавца. Вместе с контролем над запасами появляются расходы на помещение, персонал, сборку и ежедневную отгрузку. За просрочки, отмены и ошибки комплектации отвечает уже сам селлер.

Для большинства компаний разумнее гибридная модель:

• Ходовые товары можно оставить на FBO и распределить по нескольким кластерам.
• Дорогие, редкие и медленно оборачиваемые позиции — хранить у себя и продавать по FBS.
• Там же стоит держать резерв самых важных товаров.

Полный FBS оправдан, когда у продавца уже есть надежный склад, отлаженная сборка и экономика, которая выдерживает дополнительные операционные расходы. В остальных случаях FBS лучше использовать как запасной контур, а не как эмоциональную реакцию на происходящее.

Владелец бренда Wowee — топ-3 в категории по объемам продаж на WB — рассказал, что потерял 70 млн ₽ и рассматривает переход на FBS. Для него Wildberries — стратегический канал, который приносит больше 40% выручки бренда, поэтому фокус смещен на операционные решения. Он уже заключил договор страхования всего товара, точечно работает с покупателями, чьи заказы не доехали из-за сгоревших складов, и рассматривает переход на альтернативную систему поставок FBS.

Владелец «Любимого чая» считает полный переход на FBS нереалистичным: чай — относительно недорогой товар с большим количеством позиций и заказов. Самостоятельно хранить, собирать и ежедневно передавать каждую единицу экономически невыгодно — для этого нужны отдельный склад, сотрудники и выстроенная логистика. Такая модель подходит не всем категориям и не всем масштабам бизнеса.

#Нужно ли волноваться селлерам Ozon

Селлер с опытом в маркетплейсах 5+ лет, основатель сервиса GuruSeller, советует: паниковать и срочно вывозить весь товар не нужно. Но готовиться к подобным рискам — да. Здесь важно отделить физический риск от договорного: Ozon не объявлял о массовом сбое из-за событий на объектах Wildberries, однако правила ответственности уже изменились.

11 июня Ozon сообщил об обновлении договора, а с 12 июня новые условия вступили в силу. Если товар утрачен или поврежден из-за боевых, военных или оборонных действий, режима чрезвычайной ситуации, массовых беспорядков, запуска, воздействия, попадания или падения беспилотного аппарата, обстрела и других подобных обстоятельств, площадка относит это к предпринимательскому риску продавца.

Поэтому FBO больше нельзя воспринимать как застрахованный сейф. Это не повод отказываться от модели, но повод посчитать, сколько денег сосредоточено на каждом объекте, распределить остатки и сохранить резерв товара вне маркетплейса.

#Что это значит для селлеров

Главный вывод: не ждите, что маркетплейс сам решит все проблемы. Компенсации от Wildberries покрывают лишь малую часть убытков, а юридически площадка не признает их полноценным возмещением. Соберите документы по всем поставкам и остаткам, зафиксируйте убыток и создайте обращение в поддержку — это основа для переговоров или суда. Оцените, сколько товара сосредоточено на каждом складе, и рассмотрите гибридную модель FBO+FBS, чтобы распределить риски. И помните: срок давности по таким делам — три года, так что у вас есть время взвесить решения и дождаться первых судебных прецедентов.