Возвраты на маркетплейсах: что изменит законопроект Минэкономики

Минэкономики подготовило законопроект, который переписывает правила возврата, купленных дистанционно. Общественные организации уже направили замечания, а селлеры маркетплейсов оказались между двух огней: с одной стороны — меньше возвратов, с другой — больше ответственности.

#Что именно предлагает Минэкономики

Документ вносит правки в закон «О защите прав потребителей». Авторы инициативы утверждают, что цель — выровнять условия взаимодействия между маркетплейсами и их партнёрами. Перечень категорий, которые можно будет исключить из возврата, утвердит правительство отдельным подзаконным актом.

• Отказ от предоплаченной продукции — покупатель не сможет вернуть товар даже до его получения.
• ПВЗ в зависимости от продавца — пункты выдачи заказов смогут отказывать в возврате по решению селлера.
• Удержание расходов на доставку — если покупатель отказался от товара до передачи, с него могут удержать стоимость доставки.
• Перенос риска — при доставке без личного присутствия риск случайной гибели товара ложится на покупателя.

По сути, законопроект перекладывает часть издержек и рисков с продавца на покупателя. Насколько это сбалансированное решение — вопрос открытый.

#Почему общественные организации против

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) ознакомилась с документом и направила замечания. В ассоциации считают, что поправки заметно ограничивают права потребителя при онлайн-покупках по сравнению с действующим регулированием. Схожую позицию заняли Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана.

В МОЗП считают, что поправки снижают уровень правовой защищённости граждан, покупающих товары дистанционно.

В МОЗП также не исключают, что снизится заинтересованность продавцов в достоверном описании товаров. Если последствия несоответствия описания ожиданиям покупателя лягут на самого покупателя, это может привести к росту числа споров и снижению доверия к онлайн-торговле в целом.

#Что говорят в регионах

Союз потребителей Татарстана также выступил против ужесточения. По их мнению, нововведения могут создать неравные условия для покупателей из разных регионов, где доступ к пунктам выдачи и возможность личного осмотра товара ограничены. Для жителей удалённых территорий возврат и так сложнее, а новые правила могут сделать его почти невозможным.

#Как это отразится на селлерах

Для продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете законопроект создаёт двойственную ситуацию. С одной стороны, снижается риск возвратов и связанных с ними издержек. С другой — растёт ответственность за качество описания и состояние товара при доставке.

1. Снижение возвратов — меньше затрат на логистику и обработку возвращённых товаров.
2. Рост судебных исков — покупатели, лишённые права на возврат, могут чаще обращаться в суд.
3. Репутационные риски — недовольство покупателей может ударить по рейтингу продавца.

Уже сейчас наблюдается рост судебных разбирательств: за последние два месяца число исков против Wildberries и Ozon выросло в два раза. Это может быть связано с общей ситуацией на рынке, но новые правила способны усилить тенденцию.

#Что делать селлерам уже сейчас

Пока законопроект не принят, у продавцов есть время подготовиться. Вот несколько шагов, которые помогут снизить риски:

• Улучшить описание товаров — указывайте все характеристики, чтобы избежать несоответствия ожиданиям.
• Проверять товар перед отправкой — это снизит вероятность возврата по причине брака.
• Наладить работу с ПВЗ — убедитесь, что сотрудники пунктов выдачи корректно обрабатывают возвраты.
• Следить за изменениями законодательства — подпишитесь на обновления, чтобы вовремя реагировать.

Чем прозрачнее описание и качественнее упаковка, тем меньше поводов для споров — независимо от того, как в итоге проголосуют законодатели.

#Главное

Законопроект Минэкономики может существенно изменить правила игры на маркетплейсах. Общественные организации уже выступили против, но окончательное решение за законодателями. Селлерам стоит быть готовыми к тому, что возвраты станут сложнее, а ответственность за качество товара и его описание — выше. Следите за новостями и адаптируйте свои процессы заранее.

Управляйте продажами на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с одной платформы — аналитика, остатки, цены и ответы на отзывы в Uniseller.