Wildberries запускает собственный мессенджер: что известно и зачем это селлерам

Wildberries готовится к запуску собственного мессенджера — компания зарегистрировала десятки доменов, которые могут стать основой нового сервиса для общения. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на данные регистратора. Ранее глава Wildberries Татьяна Ким упоминала, что мессенджер уже тестируется внутри команды, а в будущем его планируют масштабировать на российский и зарубежные рынки.

#Домены зарегистрированы: что это значит

Среди зарегистрированных доменов — wb-messenger.ru, chat-wb.ru и даже кириллический чат-вб.рф. Всего, по данным «Коммерсант», компания подала заявки на создание нескольких десятков доменов. Такой шаг — типичная подготовка к запуску нового продукта: домены резервируют заранее, чтобы защитить бренд и подготовить площадку для сервиса.

• wb-messenger.ru — прямой отсыл к мессенджеру
• chat-wb.ru — универсальный вариант для чатов
• чат-вб.рф — кириллический домен для русскоязычной аудитории

Регистрация сразу нескольких десятков доменов говорит о том, что Wildberries рассматривает разные варианты названий и форматов. Это стандартная практика для крупных компаний: так они страхуются от конкурентов и киберсквоттеров.

#Что известно о мессенджере Wildberries

О планах по созданию собственного сервиса для общения Татьяна Ким рассказывала ещё в июне 2026 года. Тогда топ-менеджер сообщила, что мессенджер работает в тестовом режиме и доступен только для сотрудников компании. По словам Ким, после завершения внутренних испытаний сервис планируется масштабировать на российский, а затем и на зарубежный рынки.

Собственный мессенджер Wildberries — это не просто способ общения, а инструмент, который может изменить всю экосистему взаимодействия на маркетплейсе.

Сейчас сложно сказать, будет ли это отдельное приложение или встроенный функционал внутри существующего приложения Wildberries. Но учитывая масштабы компании, скорее всего, мессенджер станет частью супераппа — единого окна для покупок, общения и управления заказами.

#Почему Wildberries нужен свой мессенджер

У Wildberries уже есть встроенный чат для общения покупателей и продавцов. Но он ограничен: нет групповых чатов, видеозвонков, а уведомления часто теряются. Собственный мессенджер может закрыть эти пробелы и предложить:

1. Удобную коммуникацию — покупатели смогут обсуждать заказы, задавать вопросы продавцам в реальном времени.
2. Инструменты для селлеров — возможно, появятся чаты с поддержкой, уведомления о статусах заказов, шаблоны ответов.
3. Интеграцию с другими сервисами — оплата, доставка, отзывы — всё в одном окне.

#Как это повлияет на селлеров

Для продавцов на маркетплейсах появление полноценного мессенджера от Wildberries может стать важным шагом. Сейчас коммуникация с покупателями часто разрознена: кто-то пишет в чат на площадке, кто-то в соцсети, кто-то на почту. Единый мессенджер может собрать всё в одном месте.

• Быстрее ответы — если мессенджер будет интегрирован с мобильным приложением, селлеры смогут отвечать на вопросы покупателей мгновенно.
• Меньше потерянных заказов — уведомления о новых сообщениях не будут теряться среди спама.
• Больше доверия — официальный канал связи повышает лояльность покупателей.

Но есть и риски. Если мессенджер станет обязательным для общения, селлерам придётся адаптироваться к новому интерфейсу и правилам. Также неясно, будет ли сервис платным для бизнеса или останется бесплатным.

#Что это значит для рынка

Запуск мессенджера Wildberries — это сигнал для всего рынка маркетплейсов. Компания явно движется в сторону экосистемности, как Ozon и Яндекс Маркет, которые уже развивают собственные сервисы коммуникации. Если Wildberries запустит полноценный мессенджер, это может стать новым стандартом для отрасли.

• Ozon уже активно развивает чаты и уведомления внутри своей платформы.
• Яндекс Маркет интегрирует коммуникацию с другими сервисами Яндекса.
• Wildberries — теперь делает ставку на собственный мессенджер.

Для селлеров это означает, что в ближайшее время стоит внимательно следить за обновлениями и быть готовыми к изменениям. Возможно, скоро общение с покупателями перейдёт в новый формат, и те, кто адаптируется первыми, получат преимущество.

#Что это значит для селлеров

Если Wildberries запустит мессенджер, селлерам стоит заранее продумать стратегию коммуникации. Вот несколько шагов, которые помогут подготовиться:

1. Следите за новостями — подпишитесь на официальные каналы Wildberries и обновления для продавцов.
2. Изучите интерфейс — когда мессенджер станет доступен, потратьте время на его изучение.
3. Настройте уведомления — чтобы не пропускать сообщения от покупателей.
4. Продумайте шаблоны ответов — это сэкономит время и повысит качество обслуживания.

Главное — быть готовым к изменениям. Маркетплейсы развиваются быстро, и те, кто адаптируется первым, получают больше возможностей для роста продаж.

Пока мессенджер Wildberries находится на стадии тестирования, но регистрация доменов — явный признак того, что запуск близко. Следите за обновлениями, и не упустите момент, когда новый инструмент станет доступен.