Wildberries запускает WB Service: как новая платформа для ремонта ПВЗ упростит жизнь селлерам

Wildberries запустила платформу WB Service — сервис для поиска специалистов по ремонту и техническому обслуживанию пунктов выдачи. Пока он работает во всех собственных и части партнёрских ПВЗ по всей России, но после тестирования доступ откроют для всех желающих. Это часть стратегии по развитию экосистемы маркетплейса, которая уже насчитывает более 98 тыс. точек выдачи.

#Как работает WB Service

Заказчику нужно зарегистрироваться на сайте WB Service и опубликовать задание. Исполнители откликаются, согласовывают стоимость, объём и сроки — всё внутри платформы. Оплата проходит через сервис: деньги перечисляются мастеру только после подтверждения выполнения и приёмки работ.

• Wildberries выступает гарантом сделки: заказчик не рискует потерять предоплату, исполнитель — не остаться без оплаты.
• Платформа берёт на себя контроль за качеством: если работа не устроила, можно отказаться от приёмки.
• Все коммуникации и документы фиксируются внутри сервиса — это снижает риски споров.

Такой подход особенно актуален для владельцев ПВЗ, которые часто сталкиваются с недобросовестными подрядчиками или тратят часы на поиск мастеров через сарафанное радио.

#Что предлагают мастера: 200 видов услуг

На платформе уже зарегистрировано более 8 тыс. специалистов, которые оказывают около 200 видов услуг. Спектр широкий: от установки рекламных конструкций до комплексного ремонта помещений и сборки мебели.

«Мы видим большой потенциал для развития платформы — уже сейчас ежедневно специалисты выполняют сотни заданий. В будущем мы откроем доступ к платформе для ещё большего числа специалистов из России и стран ближнего зарубежья», — отметил Максим Ким, директор по развитию пунктов выдачи и автоматизации RWB.

Во время внутренней проверки мастера выполнили через сервис около 80 тыс. заявок на ремонт и технические работы. Это говорит о реальном спросе: владельцы ПВЗ активно пользуются возможностью быстро найти исполнителя.

#Какие услуги в топе

1. Установка рекламных конструкций — вывески, баннеры, стойки.
2. Комплексный ремонт помещений — косметический и капитальный.
3. Сборка мебели — стеллажи, столы, витрины.
4. Электромонтажные работы — розетки, освещение, проводка.
5. Сантехнические работы — раковины, унитазы, трубы.

Для селлера, который открывает новый ПВЗ или обновляет старый, это готовый каталог проверенных специалистов. Не нужно искать мастеров на сторонних сайтах или рисковать, нанимая непроверенных людей.

#Планы: масштабирование на 98 тыс. ПВЗ

Сейчас WB Service доступен для обслуживания всех собственных и части партнёрских пунктов выдачи Wildberries во всех городах присутствия компании в России. После завершения открытого периода проверок платформой смогут пользоваться все владельцы партнёрских ПВЗ, а также любые заказчики, которым нужно быстро найти квалифицированных специалистов.

В компании сообщили, что в дальнейшем планируют распространить WB Service на всю сеть пунктов выдачи — более 98 тыс. ПВЗ в России и других странах. Это значит, что сервис станет доступен практически каждому владельцу точки выдачи заказов.

• Масштабирование позволит унифицировать стандарты обслуживания ПВЗ по всей стране.
• Владельцы точек получат доступ к пулу проверенных мастеров с рейтингами и отзывами.
• Для исполнителей это стабильный поток заказов и доход — платформа сама генерирует спрос.

#Что это значит для селлеров

Для селлеров, которые работают через Wildberries и Ozon, запуск WB Service — это снижение операционных издержек. Если вы владелец ПВЗ, вам больше не нужно тратить время на поиск сантехника, электрика или сборщика мебели. Всё решается в несколько кликов.

Кроме того, платформа может стать дополнительным инструментом для контроля качества: если мастер плохо выполнил работу, вы не платите. А Wildberries как оператор сервиса заинтересован в том, чтобы подрядчики были надёжными — иначе репутация маркетплейса пострадает.

Для тех, кто только планирует открыть ПВЗ, WB Service упрощает запуск: не нужно искать подрядчиков на стороне, достаточно зарегистрироваться на платформе и опубликовать задание. Это особенно важно для новичков, которые ещё не обзавелись контактами проверенных мастеров.

В перспективе, если сервис откроют для всех желающих, им смогут пользоваться не только владельцы ПВЗ, но и любые заказчики — например, селлеры, которые арендуют склад или офис. Это сделает экосистему Wildberries ещё более замкнутой и удобной для бизнеса.