Возврат товаров на маркетплейсах с 1 октября 2026: новые правила для селлеров

С 1 октября 2026 года возврат некачественного товара через маркетплейс перестал быть квестом для покупателя. Теперь претензию можно подать напрямую через сайт площадки, а деньги обязаны вернуть в течение 10 дней. Для селлеров это означает новые обязанности, новые риски и новые штрафы — разбираем, что именно поменялось.

#Что изменилось в процедуре возврата

Раньше покупатель, получивший бракованный товар с Wildberries или Ozon, должен был сам искать контакты продавца и писать ему претензию. Через маркетплейс заявить о проблеме было нельзя, а возврат денег оставался на усмотрение селлера. Теперь федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ дополнил закон «О защите прав потребителей» новым пунктом 3.1 статьи 18.

• Маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность подачи претензии в электронной форме прямо на сайте.
• Деньги за некачественный товар возвращает маркетплейс, а не продавец напрямую.
• Если товар повреждён при доставке, ответственность распределяется по договору между площадкой и селлером.

Покупатель больше не обязан разбираться, кто виноват — продавец или логистика. Он просто оставляет требование через сервис маркетплейса, и площадка сама решает, с кого удержать средства.

#Какие требования может выставить покупатель

Если перед покупкой продавец не оговорил недостатки товара отдельно, у покупателя есть выбор из нескольких вариантов. Все они перечислены в законе, и маркетплейс обязан передать любое из этих требований селлеру.

1. Отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.
2. Замена товара на такой же или другой марки с перерасчётом цены.
3. Соразмерное уменьшение покупной цены.
4. Бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение.

Дополнительно потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, которые возникли из-за продажи некачественного товара. Если в претензии указан возврат денег, у продавца есть 10 дней на удовлетворение требования. В этот же срок нужно вернуть деньги при уменьшении цены, возмещении расходов на ремонт и компенсации убытков.

Продавец может потребовать вернуть некачественный товар, но доставка обратно — за счёт самого селлера. Покупателю достаточно передать товар через ПВЗ маркетплейса.

#Возврат через ПВЗ: что должен знать селлер

Договор между маркетплейсом и продавцом может включать условие, что площадка обеспечивает приём товара на замену или устранение недостатков через пункты выдачи. Если такое условие есть, маркетплейс обязан информировать покупателя о такой возможности. Для селлера это означает, что логистика возврата ложится на инфраструктуру площадки, но расходы всё равно компенсирует продавец.

#Какие товары теперь нельзя размещать на маркетплейсах

С 1 октября 2026 года ужесточились требования к карточкам товаров. Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности» дополнили статьёй 11.1, которая прямо запрещает размещать предложения о продаже определённых категорий товаров.

• Товары, изъятые из оборота.
• Пестициды и агрохимикаты без государственной регистрации.
• БАДы, не прошедшие регистрацию специализированной пищевой продукции.
• Лекарства и медицинские изделия без регистрации.
• Товары без обязательной маркировки.
• Товары без действующих сертификатов, деклараций или свидетельств о госрегистрации, если они подлежат обязательному подтверждению соответствия.

За размещение любого из этих товаров селлеру грозит штраф по статье 14.70. Для ИП первое нарушение обойдётся в от 5 000 до 30 000 рублей, для организаций — от 30 000 до 70 000 рублей. Повторное нарушение в течение года увеличивает штраф: для ИП — от 10 000 до 50 000 рублей, для компаний — от 70 000 до 200 000 рублей.

#Проверки карточек: новые обязанности маркетплейсов

По постановлению правительства РФ от 02.07.2026 № 821 маркетплейсы теперь обязаны проверять сведения, которые селлеры размещают в карточках товаров. Это касается наличия сертификатов, деклараций, прав на товарные знаки и маркировки. Если карточка не проходит проверку, её блокируют незамедлительно.

За непроведение таких проверок сами маркетплейсы будут штрафовать по части 3 статьи 14.69 КоАП РФ на сумму от 50 000 до 100 000 рублей. Для селлеров это означает, что площадки станут строже модерировать карточки и запрашивать документы чаще, чем раньше.

#Что это значит для селлеров

Новые правила возврата и проверки карточек — это не просто ужесточение, а смена ответственности. Маркетплейс теперь выступает гарантом возврата денег покупателю, а селлер компенсирует эти расходы. Чтобы не терять деньги на штрафах и возвратах, проверьте свои карточки уже сейчас: наличие сертификатов, деклараций, маркировки и корректность описаний. Один некачественный товар может обернуться не только возвратом, но и блокировкой карточки, а систематические нарушения — крупными штрафами.