Как россияне выбирают товары повседневного спроса: данные опроса 10 000 покупателей

Почти половина россиян — 48% — постоянно или часто ищут в интернете обзоры и сравнения перед покупкой товаров повседневного спроса. Такие данные получили эксперты «Авито Рекламы» и Soloway, опросив 10 000 респондентов. Для селлеров на маркетплейсах это сигнал: онлайн-присутствие бренда влияет на выбор ещё до того, как покупатель дошёл до полки — физической или виртуальной.

#Где покупатели ищут информацию о новых товарах

Перед первой покупкой незнакомого продукта 36% опрошенных обращаются к площадкам электронной коммерции. Это самый популярный канал. На втором месте — социальные сети и мессенджеры (25%), на третьем — сайты с рецептами, обзорами и статьями (21%). Поисковые системы назвали 18% респондентов, а рекламу на сайтах — 13%.

При этом 25% покупателей вообще не изучают информацию о новом продукте заранее и принимают решение прямо в магазине. Это значит, что почти четверть аудитории остаётся вне зоны влияния онлайн-контента — но оставшиеся три четверти открыты к взаимодействию.

• Маркетплейсы — главный источник информации о новинках для 36% покупателей
• Соцсети и мессенджеры — для 25%
• Контентные площадки с обзорами и рецептами — для 21%
• Поисковики — для 18%
• Реклама на сайтах — для 13%

Для селлера это означает: карточка товара на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете — не просто витрина, а полноценный инструмент знакомства с брендом. Если там нет качественных фото, понятного описания и отзывов, покупатель просто уйдёт к конкуренту.

#Почему покупатели меняют привычный бренд

59% респондентов чаще выбирают знакомую марку, хотя время от времени могут переключаться на другие. Лишь 16% почти всегда покупают тот же бренд, что и в прошлый раз. Остальные открыты к экспериментам — вопрос лишь в том, что именно подтолкнёт их к смене.

Главный драйвер переключения — выгодная цена или промо-акция: её назвали 39% опрошенных. Желание попробовать что-то новое — на втором месте с 31%.

Дальше идут характеристики или состав продукта (25%), отсутствие привычной марки в наличии (23%), рекомендации знакомых (21%) и новизна или необычность товара (20%).

#Что заставляет впервые попробовать новый бренд

Желание протестировать новинку — основная причина для 29% респондентов. Для 16% поводом становится рекомендация другого человека, для 15% — конкретная ситуация, в которой понадобился новый продукт. Ещё 13% впервые замечают товар на полке в магазине, 7% находят его в каталоге приложения доставки, а 6% вспоминают о продукте, который ранее где-то встречали.

Эти цифры показывают: первая покупка нового бренда — это не спонтанность, а результат накопленных касаний. Чем чаще покупатель видит товар в разных контекстах — в выдаче маркетплейса, в соцсетях, в обзоре, — тем выше шанс, что при случае он выберет именно его.

#Как покупатели выбирают между похожими товарами

Когда перед человеком стоят два похожих продукта, решающим фактором для 30% становится цена или промо-акция. Для 21% — знакомый бренд, для 20% — характеристики или состав. Ещё 14% каждый раз принимают решение по-разному, а 13% выбирают товар, который привлёк их внимание.

1. Цена или акция — 30%
2. Знакомый бренд — 21%
3. Характеристики или состав — 20%
4. Ситуативный выбор — 14%
5. Визуальное привлечение внимания — 13%

Для селлера это расклад сил в борьбе за покупателя. Если ваш товар не выигрывает по цене, он должен выигрывать по узнаваемости или качеству контента. Если нет ни того, ни другого — остаётся только надеяться на случайный выбор.

#Что это значит для селлеров

Исследование подтверждает: онлайн-информация о товаре — это не дополнительный канал, а основной для половины покупателей. Карточка на маркетплейсе, отзывы, обзоры и реклама формируют решение задолго до момента покупки.

Селлерам стоит сфокусироваться на трёх вещах: качественный контент в карточке (фото, описание, характеристики), работа с отзывами (они заменяют рекомендации знакомых) и участие в акциях (цена — главный триггер переключения). Если бренд появляется в контексте поиска с понятным предложением, он получает шанс повлиять на выбор ещё до того, как покупатель откроет корзину.