Ozon выяснил, чего россияне ждут от маркетплейсов: поиск по фото, ИИ-помощники и виртуальная примерка

Маркетплейсы давно перестали быть просто онлайн-витринами — для 42% россиян это место, куда они заходят несколько раз в день. Ozon опросил более тысячи человек в возрасте от 18 до 55 лет и выяснил, какие функции покупатели ждут от площадок в ближайшее время. Результаты — в нашем материале.

#Как часто россияне заходят на маркетплейсы

Опрос Ozon показал: маркетплейсы стали частью повседневных цифровых привычек. 42% респондентов заходят на площадки несколько раз в день, ещё 26% — примерно раз в сутки, а 22% — несколько раз в неделю. При этом женщины посещают маркетплейсы почти в 1,5 раза чаще мужчин — это важно учитывать при настройке рекламы и выборе товарных категорий.

• Несколько раз в день — 42% опрошенных
• Примерно раз в сутки — 26%
• Несколько раз в неделю — 22%

Такой высокий трафик означает, что у селлеров есть возможность постоянно быть на виду у покупателя. Но конкуренция за внимание тоже растёт: чтобы выделиться, нужно не только качественное фото и описание, но и понимание, какие новые инструменты площадок могут повлиять на выбор.

#Какие функции хотят покупатели

Несмотря на высокую частоту посещений, пользователи ждут от маркетплейсов новых инструментов. Более половины опрошенных (около 50%) хотят функцию поиска по фотографии — чтобы найти понравившийся товар по снимку, не подбирая слова для запроса. Это особенно актуально для категорий одежды, обуви и товаров для дома, где визуал играет решающую роль.

• Поиск по фото — более 50% респондентов
• Инструменты для работы с отзывами (анализ плюсов и минусов, проверка достоверности с помощью ИИ) — около 40%
• Виртуальная примерка — около трети опрошенных
• ИИ-помощник для подбора товаров — около трети
• Цифровой гардероб — 19%
• Сценарный шопинг (ИИ собирает корзину под задачу, например, день рождения) — 10%

Покупатели хотят, чтобы маркетплейсы не просто показывали товары, а помогали принимать решение: искать по фото, проверять отзывы и даже собирать корзину под конкретный повод.

Интересно, что женщины чаще мужчин заинтересованы в функциях для выбора одежды: виртуальную примерку отметили 40% женщин против 30% мужчин, а цифровой гардероб — 26% против 13%. Это сигнал для селлеров, работающих в fashion-сегменте: аудитория ждёт более персонализированного подхода.

#Что уже тестирует Ozon

Часть подобных решений уже находится в разработке, а некоторые инструменты тестируются на практике. В 2026 году Ozon запустил пилотную версию ИИ-ассистента. В ИИ-режиме пользователь попадает в чат, где помощник задаёт уточняющие вопросы — о бюджете, важных характеристиках товара или о том, для какой задачи он нужен. На основе ответов ассистент подбирает подходящие варианты, учитывая стоимость, сроки доставки, рейтинг и отзывы.

#Как это повлияет на селлеров

Для продавцов это означает, что алгоритмы будут играть ещё большую роль в продвижении товаров. Если ИИ-ассистент рекомендует товары на основе характеристик и отзывов, то качество карточки, полнота описания и наличие ключевых параметров станут критически важными.

• Убедитесь, что в карточке заполнены все характеристики: цвет, размер, материал, вес и другие параметры, которые могут быть критериями подбора.
• Работайте над рейтингом и отзывами: ИИ будет учитывать их при рекомендациях.
• Следите за новыми функциями площадок и адаптируйте контент под них — например, под поиск по фото.

#Что это значит для селлеров

Маркетплейсы движутся к персонализации и ИИ-инструментам, и это меняет правила игры. Покупатели ожидают, что площадки будут помогать им быстрее находить нужные товары, а значит, селлерам нужно делать свои карточки максимально полными и структурированными. Поиск по фото, виртуальная примерка и ИИ-ассистенты — это не далёкое будущее, а уже текущие тренды, которые стоит учитывать уже сейчас.

Практический совет: начните с улучшения карточек товаров — заполните все характеристики, добавьте качественные фото с разных ракурсов и активно собирайте отзывы. Это поможет не только в обычном поиске, но и в новых ИИ-инструментах, которые уже тестируются на Ozon.