Авито ввел платные возвраты: что изменилось для продавцов

Авито изменил правила возвратов — теперь продавцы платят комиссию за каждый возвращенный товар. Нововведение затронуло всех селлеров, работающих через платформу.

#Что изменилось в политике возвратов

С мая 2024 года Авито ввел платную обработку возвратов. Раньше продавец терял только комиссию маркетплейса при отмене заказа, теперь добавляется отдельная плата за логистику возврата.

Новые условия:

• Комиссия за возврат составляет от 150 до 300 рублей в зависимости от габаритов товара
• Списание происходит автоматически с баланса продавца
• Плата взимается независимо от причины возврата — даже если покупатель просто передумал

Для небольших товаров с низкой маржой это может съесть всю прибыль. Например, при продаже футболки за 1200 рублей с наценкой 30% возврат обойдется почти в половину заработка.

#Почему платформа пошла на такой шаг

Авито объясняет нововведение ростом операционных расходов на логистику. По данным платформы, количество возвратов выросло на 40% за последний год.

Бесплатная обработка возвратов создавала дисбаланс: добросовестные продавцы фактически субсидировали тех, у кого высокий процент отказов из-за некачественных товаров или неточных описаний.

Такая логика понятна, но ударяет по всем селлерам без разбора. Продавец с процентом возвратов 2% платит столько же, сколько и тот, у кого возвращают каждый третий заказ.

#Как считается комиссия

Расчет зависит от категории и веса:

1. Малогабаритные товары (до 5 кг) — 150 рублей за возврат
2. Средние товары (5–15 кг) — 220 рублей
3. Крупногабаритные (свыше 15 кг) — 300 рублей

Для сравнения: на Wildberries и Ozon возвраты тоже платные, но там комиссия включена в общую логистику и зависит от тарифа продавца. На Авито это отдельная строка расходов.

#Как снизить количество возвратов

Чтобы не терять деньги на новых комиссиях, нужно работать на опережение. Большинство возвратов происходит из-за несоответствия ожиданий покупателя реальности.

Детальные описания товаров. Укажите все характеристики: размеры с допусками, состав материала, особенности посадки или конструкции. Чем подробнее, тем меньше сюрпризов при получении.

Качественные фотографии. Минимум 5–7 снимков с разных ракурсов, включая крупные планы деталей и возможных дефектов. На Яндекс Маркете товары с полным визуальным рядом возвращают на 35% реже.

Таблицы размеров. Для одежды и обуви это критично. Добавьте не только стандартную сетку, но и замеры конкретной модели — длину рукава, обхват груди, высоту каблука.

• Отвечайте на вопросы покупателей быстро и подробно
• Упаковывайте товар так, чтобы исключить повреждения при доставке
• Проверяйте заказ перед отправкой — ошибки в комплектации ведут к гарантированному возврату

#Что это значит для селлеров

Платные возвраты на Авито — это новая статья расходов, которую нужно закладывать в юнит-экономику. Посчитайте свой текущий процент возвратов и умножьте на среднюю комиссию — получите дополнительные затраты на месяц.

Фокус смещается на качество работы: чем лучше вы описываете товар и упаковываете заказ, тем меньше платите платформе. Это справедливо, но требует больше времени на каждую карточку и отгрузку.